“名嘴收徒”選手 趙堅劍：

我并不能夠確定他是在哪個問題上出了一個問題，也就是說它到底是偶發(fā)性故障，還是說是確定在同一個系統(tǒng)里面出問題，我覺得這是今天我要去嗯我要去了解到的這樣一個信息。第二再根據在這個基礎上面，我才能夠來確定嗯在法律框架里面，它那個符合法律規(guī)定的這個條件，下面我們我們盡可能的替他去這個協(xié)商。

“名嘴收徒”選手 阮添琦：

就是看看這一批車都有這樣的問題，然后的話如果就是因為這個是二次傷害，已經要了他的命了，那可通過這種消費者保護法的話，通過這樣先進跟他們協(xié)商。

在杭州米卡迪凱迪拉克4S店門口，兩位選手見到了反映人鮑先生。

反映人 鮑先生 VS “名嘴收徒”選手 趙堅劍 ：

(趙：目前來講你的車子到底是什么樣子，你再跟我描述一下)

（方向機）電子系統(tǒng)出故障，從我車子買過去兩個月就開始了，第一次來4S店他們跟我說是編程的問題，他們給我重新編程了，結果回去沒兩天上高速車子發(fā)漂又開始故障了，再過來檢測他跟我說方向機換了壞掉了要換方向機，換過去大概不到兩個月，現在已經又開始了，現在車子上高速沒法開。（趙：什么叫做上高速沒法開，你那再描述一下就是你這個電子系統(tǒng)故障的這個到底是怎么樣的一個故障）它就上高速速度快超過一百碼的速度就直接，嗯，沒有方向機了。方向機就打不動，方向盤就抱死了。

從事汽車檢修行業(yè)的選手阮添琦給出了自己的看法

“名嘴收徒”選手 阮添琦：

方向機的電子助力可能沒有弄好。

鮑先生說自己的車買來才1年多，方向機修了2次仍有問題，這讓他接受不了，現在鮑先生提出換車的要求。

“名嘴收徒”選手 趙堅劍：

它是這樣的，同一個問題修了5次，同一個部件換了2次，它才能進行換車或者退車。

為了能更好的幫助鮑先生解決問題，兩位選手也和他一起找到了4S店的售后負責人。

杭州米卡迪售后總監(jiān) 趙經理 VS “名嘴收徒”選手 趙堅劍：

（趙：咱們怎么樣在下次修車修好之后讓鮑先生放心？）當然我們會全面檢查車輛的問題，包括我們慎重起見把這個車（檢測）放的長一點，我們也會給客戶提供代步車，想一次性把這些問題都解決掉，但是你讓我保證這個再也不出問題，我也無法做到。

對于4S店這樣的解決方法，鮑先生表示有些無法接受，他覺得自己需要的是對安全的保證，還是希望能夠換車。

反映人 鮑先生 VS“名嘴收徒”選手 阮添琦 VS “名嘴收徒”選手 趙堅劍 ：

（鮑：我們能給你爭取最大的就是延保，因為這個對你的車還是比較有利的，就算你以后要賣出去的話這些售后都還是在的，對吧？）因為說實話我對這個車子已經是沒有信心在開了，因為就是拿命在開。（趙：如果你在之后還是同樣的問題，你可以換車或者退車。）（鮑：這樣就利益最大化了。）（趙：第二個如果你真的要處理車的，我們給你爭取到延保，可以折算成你的經濟收益，這個對你來講是一樣的。）

最終在兩位選手的調解下，米卡迪4S店和鮑先生達成了一致。4S店對鮑先生更換的方向機部件進行延保，并且承諾如果接下還出現問題需要更換就向鮑先生進行退換車。4S店也同意向鮑先生提供紙質保證。

反映人鮑先生 VS“名嘴收徒”選手 阮添琦：

（阮：你對這樣解決結果還滿意嗎？）只要他們白紙黑字寫好交到我手上，我同意他們進行維修。（阮：那反正以后還有問題可以來找我們）好的。