今年七月初，余先生在戴爾官網(wǎng)下了訂單，給兒子購(gòu)買一臺(tái)筆記本電腦，7月21號(hào)到貨后發(fā)現(xiàn)開機(jī)過程不僅緩慢而且還卡，開機(jī)后正常使用同樣也有些卡。余先生隨后便給戴爾售后打了電話想要申請(qǐng)換機(jī)，但售后人員卻告訴他，已經(jīng)超出了他們7天無理由退換貨的時(shí)間，要先去戴爾線下售后點(diǎn)檢測(cè)一下再說。

戴爾售后維修站的工作人員雖然沒有找出大的問題，但根據(jù)余先生的描述，也確認(rèn)了電腦硬盤聲響不正常和操作卡頓的問題，工作人員隨后也為余先生提交了換機(jī)申請(qǐng)。但是此后戴爾公司打來電話，暫不同意他的換機(jī)申請(qǐng)，還需要派人上門對(duì)所購(gòu)電腦再做一次檢測(cè)。

既然已經(jīng)確認(rèn)了電腦存在卡頓等問題，戴爾公司卻還要再次檢測(cè)，余先生認(rèn)為戴爾是在故意拖延時(shí)間。盡管不大愿意，但還是配合對(duì)電腦做了再一次的檢查。這一次上門檢測(cè)，工作人員同樣也確認(rèn)了電腦存在的問題，而且也提交了換機(jī)申請(qǐng)，然后讓余先生等電話通知，但等了兩天余先生卻沒有接到任何電話，隨后余先生又主動(dòng)給戴爾打去電話，但竟然又得到了這樣的答復(fù)。

幾經(jīng)溝通反映最終卻得到戴爾公司這樣的答復(fù)，余先生也是氣不打一處來。既然電腦存在的問題已經(jīng)經(jīng)過了前后兩次確認(rèn)，戴爾公司為何卻還是不通過余先生的換機(jī)申請(qǐng)呢？為此記者專程來到了教工路18號(hào)的這家戴爾授權(quán)服務(wù)中心。

工作人員表示已經(jīng)將余先生的情況再次反映給了戴爾總部，回頭總部會(huì)與記者聯(lián)系，此后記者便先接到余先生電話，表示戴爾方面已經(jīng)同意他的換機(jī)申請(qǐng)，他會(huì)補(bǔ)差價(jià)換購(gòu)另一型號(hào)的筆記本電腦。

在戴爾的授權(quán)服務(wù)中心，工作人員表示他們已經(jīng)將情況反映給總部，具體解決方案都由總部負(fù)責(zé)給出，后面也會(huì)給到媒體答復(fù)，時(shí)隔一天戴爾方面也確實(shí)打來電話，表示會(huì)給余先生換另一款機(jī)器，事情現(xiàn)在雖然是得到了一個(gè)圓滿的解決，但戴爾作為一家知名的大公司，媒體沒有介入之前對(duì)消費(fèi)者提出的合理訴求是各種推諉，媒體介入之后便趕緊答應(yīng)換貨，不禁想問問戴爾公司，這是一家國(guó)際大企業(yè)該有的風(fēng)范嗎？

點(diǎn)擊視頻，了解更多！