4月24號，小童在寧波江北區(qū)的尚美整形醫(yī)院做了大鼻綜合手術(shù)，手術(shù)項(xiàng)目包括假體植入，鼻頭縮小，鼻翼縮小等12項(xiàng)，手術(shù)費(fèi)4萬塊錢。小童說，院方一開始給她設(shè)計的是水滴鼻，但效果并不理想。

5月份，小童和院方溝通，院方同意免費(fèi)做修復(fù)，雙方簽署了協(xié)議。小童說，簽完協(xié)議后，還沒等到做手術(shù)。有天洗臉的時候，她覺得鼻子很不舒服，就擦了鼻涕，結(jié)果出來了一團(tuán)棉花。

小童提供了當(dāng)時拍攝的照片，照片中的這團(tuán)棉花，看起來比較干凈，除了一小塊帶有一點(diǎn)棕色的顏色外，其他地方都是白白的，小童也把實(shí)物拿到了現(xiàn)場，這團(tuán)棉花有指甲蓋大小，已經(jīng)有點(diǎn)發(fā)黃了。

張經(jīng)理表示，棉花這個問題，一時間難以判斷。

小童提出，希望看一下手術(shù)監(jiān)控，張經(jīng)理表示，監(jiān)控一般保存三個月，現(xiàn)在應(yīng)該沒有了。至于手術(shù)效果，他們院方的判斷是，現(xiàn)在鼻子的形態(tài)，比較適合小童，至于當(dāng)時同意做修復(fù)，是基于負(fù)責(zé)的態(tài)度。

小童提出，鼻子里出現(xiàn)棉球，她不敢在尚美做修復(fù)了，希望尚美能夠退還費(fèi)用，張經(jīng)理沒有答應(yīng)。后來，小童和院方再進(jìn)行了一次調(diào)解，調(diào)解沒有達(dá)成一致，小童已經(jīng)將情況反映給了當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。