百度外賣上下單

沒(méi)收到外賣卻顯示完成訂單

包扎達(dá)布9月17日下午三點(diǎn)多在“百度外賣”上訂了一份麻辣燙和兩個(gè)雞排，可一個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，餐也沒(méi)送過(guò)來(lái)。

阿城區(qū)居民 包扎達(dá)布

從三點(diǎn)四十九一直到今天（9月19日）早上這個(gè)餐我也沒(méi)吃到，這餐我也沒(méi)看著。

軟件上的訂單顯示他是9月17日下午3點(diǎn)49分在“楊國(guó)福麻辣燙”訂的餐，訂單顯示是一份麻辣燙15元，兩份雞排12元，配送費(fèi)5元，扣除各種優(yōu)惠，他實(shí)際支付的是19元。訂單下完之后，一直沒(méi)人給他送餐，他就在軟件上催單。

阿城區(qū)居民 包扎達(dá)布

等到（下午）4點(diǎn)52單子還沒(méi)來(lái)，我接著催單，（下午）5點(diǎn)11我又催了一遍，已經(jīng)催兩遍單子了。這已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多小時(shí)了吧？對(duì)，過(guò)去一個(gè)多小時(shí)了，然后這個(gè)昨天晚上8點(diǎn)40，它突然顯示訂單已經(jīng)完成，等于是4個(gè)多小時(shí)，將近5個(gè)小時(shí)，它把這單子完成了，但是我是什么也沒(méi)吃到，也沒(méi)來(lái)個(gè)電話，什么也沒(méi)有。

店鋪黃了兩三年

竟然還能接單

又餓又氣的包扎達(dá)布給商家打去了電話，但是商家的回答更是讓他意外。

楊國(guó)福麻辣燙阿城店 店主

2016年干的，2016年都沒(méi)干到年尾就黃了。（那你這個(gè)信息怎么還在百度外賣APP上呢？）那我就不知道啦，我那店都是已經(jīng)黃兩年多了，買(mǎi)賣不好早就黃了。

經(jīng)黃了兩三年的店鋪竟然還能接訂單？這家商戶的店主也沒(méi)弄明白。

楊國(guó)福麻辣燙阿城店 店主

兄弟，這個(gè)你問(wèn)姐，姐是真的不知道了，我都跟你解釋不通了。因?yàn)槲夷菍?shí)體店都黃兩年多了，我不可能再去看著那個(gè)店去，還網(wǎng)上去接單。

通過(guò)這家店鋪的商店信息顯示，這家店鋪月售1份，而且就是包扎達(dá)布的訂單，評(píng)價(jià)一欄顯示的也是2016年的點(diǎn)評(píng)。隨后，包扎達(dá)布給百度外賣客服打去了電話。

百度外賣客服

人工客服正忙，如您需繼續(xù)等待，請(qǐng)不要掛機(jī)。

阿城區(qū)居民 包扎達(dá)布

（沒(méi)人接�。浚�沒(méi)人接，昨天打不通，也是沒(méi)人接，打了無(wú)數(shù)遍。

為了進(jìn)一步確認(rèn)這家店是否在經(jīng)營(yíng)，包扎達(dá)布來(lái)到了商店注冊(cè)地址：哈爾濱市阿城區(qū)金城小區(qū)2號(hào)樓。

附近商戶

楊國(guó)福（麻辣燙）金街這塊沒(méi)有了。（咋沒(méi)有了呢？）早就黃了，早就撤出去了，（啥時(shí)候黃的�。浚┣澳�，現(xiàn)在就中心市場(chǎng)那邊有一個(gè)。

這名商戶說(shuō)，這家店鋪黃了兩三年了，不過(guò)離這不遠(yuǎn)的中心市場(chǎng)那邊還有一家楊國(guó)福麻辣燙。那有沒(méi)有可能是，那家店鋪接的訂單呢？

楊國(guó)福麻辣燙（金街店） 店主

東夾層12號(hào)，（這是你的？）這是咱家地址，這是咱們這個(gè)店的地址，你下的是金城2號(hào)樓，它不一樣，所以我說(shuō)這不是咱家。

楊國(guó)福麻辣燙金街店的店主說(shuō)，他認(rèn)識(shí)楊國(guó)福麻辣燙阿城店的那個(gè)店主，他說(shuō)那個(gè)店主兩三年前就不干了，而他自己的這家店已經(jīng)很久沒(méi)用百度外賣了。

商戶未及時(shí)下架 

導(dǎo)致誤會(huì)出現(xiàn)

商家已經(jīng)停業(yè)竟然還能接單，外賣平臺(tái)的電話還一直打不通，有人猜測(cè)，會(huì)不會(huì)是外賣平臺(tái)出現(xiàn)了什么問(wèn)題呢？在哈爾濱市阿城區(qū)，記者走訪了多家百度外賣上的注冊(cè)商戶。

烤肉拌飯 工作人員

（我問(wèn)一下，你家現(xiàn)在那個(gè)百度外賣現(xiàn)在還送不送啊？）用著呢，不過(guò)（訂單）少，下單子的少，（能送嗎百度外賣？）能送啊。（最近送過(guò)嗎？）送過(guò)啊，昨天晚上還送著呢。

這家商戶說(shuō)，百度外賣現(xiàn)在是能夠正常接單的，但是訂單最近比較少，他們也不知道是什么原因?qū)е碌摹?/p>

醬飯屋 工作人員

百度外賣不是太多，有的話，一天也就是兩三單，（兩三單，我就是想問(wèn)一下最近有沒(méi)有？）最近這兩天沒(méi)有。

這些商戶說(shuō)，一是單子比較少，二是騎手也不夠用，導(dǎo)致有的時(shí)候送餐不太及時(shí)。9月18日中午，正是午飯的檔口，在阿城區(qū)金街這里能夠看到很多送餐騎手的身影，但是百度外賣的騎手卻沒(méi)見(jiàn)到。

送餐騎手

（百度外賣有嗎，騎手？）沒(méi)有了吧，消失了都。

9月18日下午兩點(diǎn)多，記者終于撥通了百度外賣的客服電話，對(duì)于楊國(guó)福麻辣燙阿城店已經(jīng)黃了很長(zhǎng)時(shí)間了，為什么還能夠接單，客服人員是這樣解釋的。

百度外賣 客服人員

我看了一下商戶這邊應(yīng)該是沒(méi)有關(guān)閉店鋪，導(dǎo)致您下單之后，系統(tǒng)自動(dòng)的接單了。

這名客服人員說(shuō)，楊國(guó)福麻辣燙阿城店不經(jīng)營(yíng)后，并沒(méi)有告知他們平臺(tái)的工作人員，所以才會(huì)繼續(xù)顯示她的店鋪信息。

百度外賣 客服人員

這個(gè)商戶在我們平臺(tái)上還是一個(gè)營(yíng)業(yè)的狀態(tài)，稍后我們聯(lián)系一下當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人，把這個(gè)商戶狀態(tài)修改一下，然后改為暫停營(yíng)業(yè)中。

對(duì)于包扎達(dá)布已經(jīng)扣了的19元訂餐錢(qián)，客服人員表示會(huì)把他的訂單給取消。

百度外賣 客服人員

取消了錢(qián)會(huì)給您原路退回去，就是您支付的錢(qián)，通過(guò)什么方式支付的，這個(gè)錢(qián)原路給您退回。

對(duì)于阿城區(qū)部分商戶反映的訂單減少，送餐的騎手也不夠用的情況，客服人員也做出了解釋。

百度外賣 客服人員

因?yàn)榘俣韧赓u跟餓了么是正在雙品牌合作，會(huì)有許多的工作需要交接一下，比方說(shuō)配送人員，商戶的一些信息，所以可能會(huì)導(dǎo)致商戶誤解或者說(shuō)是單子沒(méi)有提示，出現(xiàn)配送不過(guò)去這種情況，我們需要一點(diǎn)時(shí)間去處理這些問(wèn)題，（那什么時(shí)候能處理好這些東西？）半個(gè)月左右的時(shí)間就可以了。