百度外賣上下單

沒收到外賣卻顯示完成訂單

包扎達布9月17日下午三點多在“百度外賣”上訂了一份麻辣燙和兩個雞排，可一個多小時過去了，餐也沒送過來。

阿城區(qū)居民 包扎達布

從三點四十九一直到今天（9月19日）早上這個餐我也沒吃到，這餐我也沒看著。

軟件上的訂單顯示他是9月17日下午3點49分在“楊國福麻辣燙”訂的餐，訂單顯示是一份麻辣燙15元，兩份雞排12元，配送費5元，扣除各種優(yōu)惠，他實際支付的是19元。訂單下完之后，一直沒人給他送餐，他就在軟件上催單。

阿城區(qū)居民 包扎達布

等到（下午）4點52單子還沒來，我接著催單，（下午）5點11我又催了一遍，已經催兩遍單子了。這已經過去一個多小時了吧？對，過去一個多小時了，然后這個昨天晚上8點40，它突然顯示訂單已經完成，等于是4個多小時，將近5個小時，它把這單子完成了，但是我是什么也沒吃到，也沒來個電話，什么也沒有。

店鋪黃了兩三年

竟然還能接單

又餓又氣的包扎達布給商家打去了電話，但是商家的回答更是讓他意外。

楊國福麻辣燙阿城店 店主

2016年干的，2016年都沒干到年尾就黃了。（那你這個信息怎么還在百度外賣APP上呢？）那我就不知道啦，我那店都是已經黃兩年多了，買賣不好早就黃了。

經黃了兩三年的店鋪竟然還能接訂單？這家商戶的店主也沒弄明白。

楊國福麻辣燙阿城店 店主

兄弟，這個你問姐，姐是真的不知道了，我都跟你解釋不通了。因為我那實體店都黃兩年多了，我不可能再去看著那個店去，還網上去接單。

通過這家店鋪的商店信息顯示，這家店鋪月售1份，而且就是包扎達布的訂單，評價一欄顯示的也是2016年的點評。隨后，包扎達布給百度外賣客服打去了電話。

百度外賣客服

人工客服正忙，如您需繼續(xù)等待，請不要掛機。

阿城區(qū)居民 包扎達布

（沒人接��？）沒人接，昨天打不通，也是沒人接，打了無數遍。

為了進一步確認這家店是否在經營，包扎達布來到了商店注冊地址：哈爾濱市阿城區(qū)金城小區(qū)2號樓。

附近商戶

楊國福（麻辣燙）金街這塊沒有了。（咋沒有了呢？）早就黃了，早就撤出去了，（啥時候黃的啊？）前年，現在就中心市場那邊有一個。

這名商戶說，這家店鋪黃了兩三年了，不過離這不遠的中心市場那邊還有一家楊國福麻辣燙。那有沒有可能是，那家店鋪接的訂單呢？

楊國福麻辣燙（金街店） 店主

東夾層12號，（這是你的？）這是咱家地址，這是咱們這個店的地址，你下的是金城2號樓，它不一樣，所以我說這不是咱家。

楊國福麻辣燙金街店的店主說，他認識楊國福麻辣燙阿城店的那個店主，他說那個店主兩三年前就不干了，而他自己的這家店已經很久沒用百度外賣了。

商戶未及時下架 

導致誤會出現

商家已經停業(yè)竟然還能接單，外賣平臺的電話還一直打不通，有人猜測，會不會是外賣平臺出現了什么問題呢？在哈爾濱市阿城區(qū)，記者走訪了多家百度外賣上的注冊商戶。

烤肉拌飯 工作人員

（我問一下，你家現在那個百度外賣現在還送不送��？）用著呢，不過（訂單）少，下單子的少，（能送嗎百度外賣？）能送啊。（最近送過嗎？）送過啊，昨天晚上還送著呢。

這家商戶說，百度外賣現在是能夠正常接單的，但是訂單最近比較少，他們也不知道是什么原因導致的。

醬飯屋 工作人員

百度外賣不是太多，有的話，一天也就是兩三單，（兩三單，我就是想問一下最近有沒有？）最近這兩天沒有。

這些商戶說，一是單子比較少，二是騎手也不夠用，導致有的時候送餐不太及時。9月18日中午，正是午飯的檔口，在阿城區(qū)金街這里能夠看到很多送餐騎手的身影，但是百度外賣的騎手卻沒見到。

送餐騎手

（百度外賣有嗎，騎手？）沒有了吧，消失了都。

9月18日下午兩點多，記者終于撥通了百度外賣的客服電話，對于楊國福麻辣燙阿城店已經黃了很長時間了，為什么還能夠接單，客服人員是這樣解釋的。

百度外賣 客服人員

我看了一下商戶這邊應該是沒有關閉店鋪，導致您下單之后，系統(tǒng)自動的接單了。

這名客服人員說，楊國福麻辣燙阿城店不經營后，并沒有告知他們平臺的工作人員，所以才會繼續(xù)顯示她的店鋪信息。

百度外賣 客服人員

這個商戶在我們平臺上還是一個營業(yè)的狀態(tài)，稍后我們聯(lián)系一下當地的負責人，把這個商戶狀態(tài)修改一下，然后改為暫停營業(yè)中。

對于包扎達布已經扣了的19元訂餐錢，客服人員表示會把他的訂單給取消。

百度外賣 客服人員

取消了錢會給您原路退回去，就是您支付的錢，通過什么方式支付的，這個錢原路給您退回。

對于阿城區(qū)部分商戶反映的訂單減少，送餐的騎手也不夠用的情況，客服人員也做出了解釋。

百度外賣 客服人員

因為百度外賣跟餓了么是正在雙品牌合作，會有許多的工作需要交接一下，比方說配送人員，商戶的一些信息，所以可能會導致商戶誤解或者說是單子沒有提示，出現配送不過去這種情況，我們需要一點時間去處理這些問題，（那什么時候能處理好這些東西？）半個月左右的時間就可以了。