“華城花園”小區(qū)在寧波鄞州的清水橋路上，孫女士的房子在小區(qū)28幢，面積有一百六十多平方，去年下半年裝修好的。這臺(tái)“美的”空氣能熱水器，是去年上半年在寧波華生國(guó)際家居廣場(chǎng)買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)花了六千多塊錢(qián)，年底經(jīng)銷(xiāo)商派人上門(mén)安裝。為了保證兩個(gè)衛(wèi)生間和廚房都有熱水，孫女士選擇了帶水循環(huán)功能的熱水器，裝修公司也鋪設(shè)了相應(yīng)的管線。裝完熱水器沒(méi)多久，孫女士一家就搬進(jìn)了新房。

寧波“華城花園”小區(qū)業(yè)主 孫女士：“主臥（衛(wèi)生間）放了將近二十分鐘，凍死了，衣服都脫光了，跑到（次衛(wèi)）這里，這里放了三到五分鐘才出熱水，這里洗澡洗好，第二天給美的（經(jīng)銷(xiāo)商）打電話，說(shuō)快過(guò)年了，師傅都不在�！�

孫女士說(shuō)，次衛(wèi)的熱水開(kāi)出來(lái)也不是很熱，一家人只能將就用著。從戶型圖來(lái)看，熱水器裝在次衛(wèi)的窗戶外面，也就是整套房子的西面，距離主衛(wèi)和次衛(wèi)都很近，可每次開(kāi)熱水，都是房子北面的廚房先出熱水，接下來(lái)是次衛(wèi)，最后才是主衛(wèi)。因?yàn)榧依镞�有其它房子，孫女士和家人住在“華城花園”的時(shí)間不多。

三月份，經(jīng)銷(xiāo)商終于派人上門(mén)查看，維修師傅調(diào)整了一根管子以后，兩個(gè)衛(wèi)生間的熱水問(wèn)題還是沒(méi)解決。

寧波“華城花園”小區(qū)業(yè)主 孫女士：“原先是半個(gè)小時(shí)，這次是洗好澡以后才感覺(jué)水是熱的，正式搬進(jìn)來(lái)是五月份，那幾天天氣已經(jīng)熱了。”

經(jīng)銷(xiāo)商三次派人上門(mén)，依然查不到故障原因，從五月份開(kāi)始，孫女士多次向“美的”全國(guó)客服投訴，維修人員來(lái)了十幾趟，兩個(gè)衛(wèi)生間出熱水還是很慢。

寧波“華城花園”小區(qū)業(yè)主 孫女士：“（廠方售后說(shuō)什么原因？）他跟我說(shuō)的比較官方，氣壓水壓，你們住在高樓，后來(lái)他說(shuō)你家熱水就這么熱�！�

孫女士去過(guò)寧波“華生國(guó)際家居廣場(chǎng)”好幾趟，“美的”門(mén)店的工程部經(jīng)理給過(guò)這樣的建議。

寧波“華城花園”小區(qū)業(yè)主 孫女士：“叫我主臥衛(wèi)生間水龍頭換一個(gè)，有可能會(huì)出熱水，我當(dāng)初提出疑問(wèn)，換了以后是熱水，這個(gè)費(fèi)用我承擔(dān)，換了以后還是以前的問(wèn)題，說(shuō)明龍頭是好的，這個(gè)費(fèi)用是不是你們承擔(dān)，他說(shuō)你搞什么，給你解決問(wèn)題，你要不要聽(tīng)�！�

既然熱水器查不出故障，那會(huì)不會(huì)是裝修公司把水管裝錯(cuò)了呢？孫女士又找了裝修公司好幾趟，項(xiàng)目經(jīng)理表示，水管鋪設(shè)沒(méi)問(wèn)題，他們?cè)谄渌�裝修工地遇到過(guò)孫女士這種情況。

寧波“華城花園”小區(qū)業(yè)主 孫女士：“回水管和熱水管接反了，導(dǎo)致熱水還是熱的，就來(lái)得慢，最遠(yuǎn)的地方熱水來(lái)得快，最近的地方要等很長(zhǎng)時(shí)間出熱水�！�

項(xiàng)目經(jīng)理描述的現(xiàn)象，跟孫女士家的情況很相似，這個(gè)月八號(hào)，孫女士把裝修公司和“美的”廠方售后約到家里，根據(jù)當(dāng)初的施工圖紙，最終確定內(nèi)部管線沒(méi)有問(wèn)題，是兩根外接管子接錯(cuò)了，也就是回水管和熱水管接錯(cuò)了。

寧波“華城花園”小區(qū)業(yè)主 孫女士：“當(dāng)時(shí)管子接好，工作人員說(shuō)確實(shí)接反了，他說(shuō)我會(huì)向經(jīng)銷(xiāo)商要材料費(fèi)�！�

維修人員調(diào)整好兩根管子之后，兩個(gè)衛(wèi)生間都可以正常出熱水了。洗了大半年的冷水澡，原來(lái)是經(jīng)銷(xiāo)商的安裝工把管子接錯(cuò)了，孫女士就覺(jué)得這件事情太離譜，經(jīng)銷(xiāo)商必須給個(gè)說(shuō)法。前幾天她找過(guò)“美的”門(mén)店，一直沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)出面 。

寧波“華城花園”小區(qū)業(yè)主 孫女士：“困擾了我大半年，洗的都是冷水澡，我只要一個(gè)道歉有這么難嗎？”

關(guān)于孫女士家的情況，記者首先聯(lián)系上了裝修公司的項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)方在電話里確認(rèn)，空氣能熱水器的兩根管子接錯(cuò)了，在實(shí)際操作中，安裝人員應(yīng)該跟水電工交接一下。

裝修公司項(xiàng)目經(jīng)理：“把回水管和熱水管接反了，導(dǎo)致衛(wèi)生間水一放，廚房先來(lái)熱水，再轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)這樣子，裝的時(shí)候要跟水電工說(shuō)一下，幾根管子看一下�！�

寧波“華城花園”小區(qū)業(yè)主 孫女士：“我給水電工打過(guò)電話，是他們兩個(gè)人溝通的。（肯定溝通過(guò)？）溝通是用我手機(jī)打的�！�

在孫女士看來(lái)，在安裝熱水器之前，經(jīng)銷(xiāo)商的安裝工跟裝修公司的水電工充分溝通過(guò)，所以不應(yīng)該把回水管和熱水管接錯(cuò)。

“華生國(guó)際家居廣場(chǎng)”位于寧波北侖的江南公路上 ，跟孫女士家有十公里的距離，找到這家“美的”門(mén)店，領(lǐng)導(dǎo)都放假休息了，通過(guò)店員的手機(jī)，孫女士聯(lián)系上一位銷(xiāo)售經(jīng)理，對(duì)方在電話里解釋了工程部經(jīng)理的態(tài)度問(wèn)題。

寧波華生國(guó)際家居廣場(chǎng)“美的”旗艦店 銷(xiāo)售經(jīng)理：“那天他有個(gè)工地有點(diǎn)事情，心情也不好，可能他的態(tài)度比較差。（還有呢？）我替他向您道個(gè)歉�！�

至于熱水器有沒(méi)有接錯(cuò)管子，這位銷(xiāo)售經(jīng)理表示不大清楚，記者又聯(lián)系上門(mén)店工程部的工作人員。

寧波華生國(guó)際家居廣場(chǎng)“美的”旗艦店 工作人員：“他裝了那么多機(jī)器，我覺(jué)得他應(yīng)該知道（水管位置），我們覺(jué)得回水管路不好，把回水管路調(diào)整了，后來(lái)7月份發(fā)現(xiàn)一個(gè)房間好了，另一個(gè)房間不是很好，安裝工看不出東西，我就跟客戶說(shuō)，麻煩打一下400�！�

這位工作人員回復(fù)，這件事等領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查清楚之后，會(huì)給孫女士一個(gè)答復(fù)。那么售后人員這么多次上門(mén)，怎么沒(méi)更早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題呢？ 美的售后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，單從外觀來(lái)看，熱水管、冷水管和回水管的接口都是一樣的。

寧波河清南路“美的”顧客服務(wù)中心 負(fù)責(zé)人：“如果裝循環(huán)泵，必須給我留三個(gè)閥門(mén)。（外觀是一樣的？）對(duì)，我們不清楚哪個(gè)是哪個(gè)。（必須要跟水電工對(duì)接好？）對(duì)，要對(duì)接好，哪根是熱水，哪根是回水�！�

售后網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人說(shuō)，除了裝修公司的施工圖紙之外，還有一個(gè)辦法可以辨別熱水管和回水管的接口。

寧波河清南路“美的”顧客服務(wù)中心 負(fù)責(zé)人：“只放熱水，冷水關(guān)掉，沒(méi)有冷水進(jìn)水箱，沒(méi)有壓力，熱水也沒(méi)有。（通過(guò)這個(gè)辦法可以試出來(lái)？）這個(gè)試要基于她家不用水。（需要一定時(shí)間？）要時(shí)間的�！�

“美的”售后網(wǎng)點(diǎn)和寧波華生國(guó)際家居廣場(chǎng)都表示，他們會(huì)聯(lián)系“美的”門(mén)店，讓門(mén)店負(fù)責(zé)人跟孫女士好好溝通一下。