這位杭州的宋小姐告訴我們，她是9月21號通過網(wǎng)易考拉海購的自營店購買了一只萬寶龍的皮夾。按照當(dāng)時頁面上顯示的信息，這只萬寶龍皮夾的原價是2899元，折扣后的價格是1699元。再加上使用了各種優(yōu)惠券，宋小姐只花了1300多元就把這只皮夾收入了囊中。不過，等貨品寄到時，宋小姐卻總覺得有點(diǎn)不太對勁。

投訴人 宋小姐：他說是保證正品，然后假一賠十這樣，我就特別放心，然后拿到手上，我剛拆開的時候，手感就不對，就拿在手上，首先拆開它有一種，皮具很劣質(zhì)的那種，刺鼻的那種味道，然后可能就，可能奢侈品牌你接觸過一些以后，你就手感覺得是不對的。

隨后，宋小姐給我們展示了她從網(wǎng)易考拉海購上購買的萬寶龍皮夾。宋小姐表示，按照她以前購買此類商品的相關(guān)經(jīng)驗，這只皮夾上存在諸多的疑點(diǎn)。

投訴人 宋小姐：你其實可以看到商標(biāo)是印歪的，你看這里都會有褶皺啊什么的，包括它的一個�？ǎ�整個�？ǖ挠∷⑹牵�相對來說是比較劣質(zhì)的，然后翻一下，其實最后一頁都會有一些，產(chǎn)品的一些信息，比如說它賣出的日期，或者一些編號，它什么都沒有，等于說這張保卡是無效的，如果說這個皮具出現(xiàn)了什么質(zhì)量問題，專柜是不保證，能夠做售后的相應(yīng)的一些處理。

不過，當(dāng)宋小姐撥打網(wǎng)易考拉海購的全國客服熱線，向相關(guān)工作人員求證該皮夾的真假時，對方工作人員則是顯得底氣十足。

投訴人 宋小姐：他說東西肯定是真的，然后他可以提供給我，他這邊的物流信息，和報關(guān)清關(guān)的一些證明，我說這些證明，不足以證明這個東西是真的，然后他說，然后我就讓他提供，你這個產(chǎn)品和萬寶龍公司之間的，有關(guān)聯(lián)的一些合作的證明，或者采購的一些證據(jù)給我，然后他說這個涉及商業(yè)機(jī)密，所以就不能夠公開，不能給我看。

宋小姐認(rèn)為，雖然海關(guān)的報關(guān)證明可以證明這只萬寶龍皮夾確實是來自國外，但是卻并不能證明這只皮夾就是真貨。網(wǎng)易考拉海購以商業(yè)機(jī)密為由，對消費(fèi)者隱瞞該商品在國外的購買憑證，無疑就是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

投訴人 宋小姐：他也提供給我退貨的一個處理方案，然后但是我沒有接受，因為這個錢包只有是真的，或者不是真的這兩種可能，如果是真的我就收下了，但如果是假的，我覺得就按照你自己說的，就假一賠十那樣子（處理）。

那么，這只從網(wǎng)易考拉海購上只花了原價一半的價格買到的萬寶龍皮夾，到底是真是假呢？我們陪同宋小姐找到了一家商場的萬寶龍專柜，并找到了同款的萬寶龍皮夾。通過比對我們發(fā)現(xiàn)，專柜售賣的皮夾，看起來皮質(zhì)更加細(xì)膩，針腳更加精細(xì)。除此之外，兩者之間最大的區(qū)別就是，專柜的皮夾內(nèi)側(cè)燙印上了英文：德國制造，而網(wǎng)易考拉海購的皮夾內(nèi)側(cè)則除了燙印上了商標(biāo)之外，其余什么都沒有。

某商場萬寶龍專柜營業(yè)員：一件作品，它就是三性是很重要的，比如說廠名廠址，哪里生產(chǎn)的，他能不能提供相應(yīng)的合格證，然后這個作品上面，我們這個是有生產(chǎn)地，made in 哪里。

不過，該位營業(yè)員表示，他們只是根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷，兩只皮夾存在著比較大的差別，但是并不能以此就認(rèn)為宋小姐帶來的皮夾就等同于假貨。

某商場萬寶龍專柜營業(yè)員：因為對我們店鋪來講，您拿了一個東西過來，我們是只能根據(jù)經(jīng)驗判斷，但是也不能跟你講這是真或假，您真的要鑒定，我們拿到專門的地方去。

這位營業(yè)員告訴宋小姐，如果宋小姐實在不放心，可以在繳納一筆七百元左右的鑒定費(fèi)之后，由他們將這只疑似假貨的皮夾寄到位于上海的萬寶龍中國總部鑒定，他們將會在20個工作日之內(nèi)，通過電子郵件的方式回復(fù)到底是真是假。宋小姐表示，對于該建議，她會認(rèn)真考慮。

一只將近2900塊錢的皮夾，只用了不到1400塊錢就買到了，算起來還不到五折，聽起來也確實是充滿了誘惑，但是通過對比我們發(fā)現(xiàn)，這只網(wǎng)易考拉海購上購買的皮夾和商場專柜里面的同款皮夾，確實存在著比較大的差異。這個到底是什么原因呢？是不是真像宋小姐所說的那樣，這只皮夾就是假貨呢？咱們來看看網(wǎng)易考拉海購到底是怎么解釋的。

帶著宋小姐對于商品真假的疑問，我們先是撥打了網(wǎng)易考拉海購的400客服熱線。對方工作人員再次表示，網(wǎng)易考拉海購自營店內(nèi)的全部商品，都是購自海外的正品真貨。

網(wǎng)易考拉海購400客服熱線 工作人員：自營店的話都是我們，自己有專門人員從國外，去購買商品去進(jìn)貨的，然后還有一些自營店的話，是有一些官方的入駐，（記者：就等于說自營店的話，就能保證這個貨品全部都是真的嗎？）是的， 先生。（記者：假一罰十，咱們是有這么一個承諾嗎？）對的。

那么，為什么宋小姐所購買的萬寶龍皮夾，和專柜所出售的皮夾相比，卻存在著相當(dāng)多的差異呢？對此，網(wǎng)易考拉海購公關(guān)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是由該產(chǎn)品的產(chǎn)地、訂購商等多個因素所決定的。

網(wǎng)易考拉海購高級公關(guān)經(jīng)理 徐慶彥：我們是跨境電商，我們銷售的商品，是來自于國外的商品，而國內(nèi)的專柜，它是由國內(nèi)的經(jīng)銷商，然后向萬寶龍或者向品牌方的總部，然后訂購的貨款，即使是同一大批次的貨款，但是在不同的經(jīng)銷商的訂貨里，他可以有不同的要求，然后所以它的商標(biāo)啊，所以它的這樣子的一些縫線，它可能會有一些細(xì)微的差別，這就是不同版本之間的一個差別。

那么，在網(wǎng)易考拉海購上所宣稱的假一賠十，這個商品真假到底該是由誰來界定，誰能說了算呢？宋小姐如果把皮夾送到萬寶龍的上�？偛�，由那邊開具的真假證明是否能成為她索賠的依據(jù)呢？

網(wǎng)易考拉海購高級公關(guān)經(jīng)理 徐慶彥：她這邊來證明，我們這邊的這件商品然后是假貨，這個是一件相對比較困難的事情，而且她通過萬寶龍國內(nèi)專柜，然后去舉證，那依然會遇到一個問題，就是萬寶龍的國內(nèi)專柜，甚至他的國內(nèi)公司，依然不一定有足夠的資質(zhì)，能夠證明國外的商品是假貨，這樣子的一個問題，能做出這個結(jié)論的，只有萬寶龍的歐洲總部，他是可以做出這個結(jié)論的。

徐經(jīng)理表示，如果宋小姐有需要，他們可以在第三方機(jī)構(gòu)的公證下，將皮夾郵寄到萬寶龍的歐洲總部進(jìn)行鑒定，所有的費(fèi)用由網(wǎng)易考拉海購負(fù)責(zé)支出。

詳細(xì)新聞視頻：