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反映人 王大姐：

這個呢 就是沒鋪好 沒鋪到位因為他們就是不專業(yè)當時設計師設計的時候 就應該告訴我們裝修師傅是沒有這個能力來鋪到很整齊的

王大姐告訴我們，去年，她在杭州月星家居4樓的杭州吉杭裝飾簽了半包裝修協(xié)議，工期從2017年9月16號到2017年12月30號，總價98000元。工人進場之后，王大姐首先發(fā)現(xiàn)雙方約定的木板材料被更換了。反映人 王大姐：

原本E0級別的板材變成了E1級別的油漆剛漆好就發(fā)現(xiàn)了這些裂縫這里也是 這里也是你看吧 這里全部都是裂縫（這個他有事先告知您嗎）沒有 沒有事先告知我

在雙方的合同上明確規(guī)定，乙方吉杭裝飾提供的材料如不符合規(guī)格、型號、質量等級有差異的，應禁止使用。王大姐認為，對方違約在先，而之后柜子的多處開裂問題也沒有及時修補，所以剩余的最后8000元尾款王大姐并沒有支付。反映人 王大姐：

他延期基本上有七個月他們的意思就是我們現(xiàn)在搬進來了把鑰匙換掉了就默認他的裝修為合格產品但是我是不同意的

據(jù)王大姐說，她家換過三個項目經理，最后的一位吳姓負責人已經不回復她的信息了。幫忙記者今天也在王大姐家仔細看了一圈，臥室飄窗的瓷磚有明顯高低差；柜子銜接處有多處開裂；一些電源連接線只是從木板的一個洞口伸出，裸露在外。那么，王大姐家的裝修后續(xù)修補什么時候能夠進行呢？當我們來到和王大姐簽約的這家杭州吉杭裝飾公司時，客服部和工程部空無一人。一位材料采購和行政方面的工作人員接待了我們。

反映人 王大姐VS杭州吉杭裝飾公司月星家居店 工作人員：

就后續(xù)沒有人來管了這個工程已經拖了很久了（因為這個經理啊 ）他是四月份來的（不管他是幾月份來的客戶這邊對他提出來 不是很滿意我們已經把他所有的工作進行轉接了既然你們今天已經來了王阿姨把這個事情提出來 我們肯定會處理這個事情 給她一個明確答復按理說沒有通知客戶是不能換的如果沒有溝通過就換的話 確實是不對的）

就在我們溝通的時候，吉杭裝飾的另一位工作人員說了這樣一番話。

杭州吉杭裝飾公司月星家居店 工作人員：

之前是張老師在處理的打電話給張老師 叫張老師回來其他人就沒必要再處理了他在過來的路上（這個了解下板材的情況總沒問題的吧）這個張老師會來處理的

隨后，我們在客服部見到了負責處理此事的張先生。但他一見我們情緒非常激動，表示要先溝通。大約二十分鐘之后，王大姐出來了，她表示吉杭裝飾承認了板材送錯的事，但至于后續(xù)怎么修補，能修到什么程度，這一點雙方沒有談攏。反映人 王大姐：

很正常 這個是手工活 都是要開裂的他就是這么說的還是回避這個板材的問題 說是先修如果這個板材還是不合格的話 

 你再修都是沒用的他現(xiàn)在就是要板材和維修不能放在一起這個我是不認可的這原本就是用板材來做的最好還是協(xié)商 我這么大年紀 吃不消打官司的

最終，王大姐決定去市場監(jiān)督管理所再協(xié)商一次。昨天節(jié)目播出前，王大姐再次和我們聯(lián)系，說最終協(xié)商結果是她支付5000元尾款，吉杭裝飾保質保量完成她家后續(xù)的維修工作。