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反映人 王大姐：

這個(gè)呢 就是沒鋪好 沒鋪到位因?yàn)樗麄兙褪遣粚�業(yè)當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的時(shí)候 就應(yīng)該告訴我們裝修師傅是沒有這個(gè)能力來鋪到很整齊的

王大姐告訴我們，去年，她在杭州月星家居4樓的杭州吉杭裝飾簽了半包裝修協(xié)議，工期從2017年9月16號(hào)到2017年12月30號(hào)，總價(jià)98000元。工人進(jìn)場之后，王大姐首先發(fā)現(xiàn)雙方約定的木板材料被更換了。反映人 王大姐：

原本E0級(jí)別的板材變成了E1級(jí)別的油漆剛漆好就發(fā)現(xiàn)了這些裂縫這里也是 這里也是你看吧 這里全部都是裂縫（這個(gè)他有事先告知您嗎）沒有 沒有事先告知我

在雙方的合同上明確規(guī)定，乙方吉杭裝飾提供的材料如不符合規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等級(jí)有差異的，應(yīng)禁止使用。王大姐認(rèn)為，對方違約在先，而之后柜子的多處開裂問題也沒有及時(shí)修補(bǔ)，所以剩余的最后8000元尾款王大姐并沒有支付。反映人 王大姐：

他延期基本上有七個(gè)月他們的意思就是我們現(xiàn)在搬進(jìn)來了把鑰匙換掉了就默認(rèn)他的裝修為合格產(chǎn)品但是我是不同意的

據(jù)王大姐說，她家換過三個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，最后的一位吳姓負(fù)責(zé)人已經(jīng)不回復(fù)她的信息了。幫忙記者今天也在王大姐家仔細(xì)看了一圈，臥室飄窗的瓷磚有明顯高低差；柜子銜接處有多處開裂；一些電源連接線只是從木板的一個(gè)洞口伸出，裸露在外。那么，王大姐家的裝修后續(xù)修補(bǔ)什么時(shí)候能夠進(jìn)行呢？當(dāng)我們來到和王大姐簽約的這家杭州吉杭裝飾公司時(shí)，客服部和工程部空無一人。一位材料采購和行政方面的工作人員接待了我們。

反映人 王大姐VS杭州吉杭裝飾公司月星家居店 工作人員：

就后續(xù)沒有人來管了這個(gè)工程已經(jīng)拖了很久了（因?yàn)檫@個(gè)經(jīng)理啊 ）他是四月份來的（不管他是幾月份來的客戶這邊對他提出來 不是很滿意我們已經(jīng)把他所有的工作進(jìn)行轉(zhuǎn)接了既然你們今天已經(jīng)來了王阿姨把這個(gè)事情提出來 我們肯定會(huì)處理這個(gè)事情 給她一個(gè)明確答復(fù)按理說沒有通知客戶是不能換的如果沒有溝通過就換的話 確實(shí)是不對的）

就在我們溝通的時(shí)候，吉杭裝飾的另一位工作人員說了這樣一番話。

杭州吉杭裝飾公司月星家居店 工作人員：

之前是張老師在處理的打電話給張老師 叫張老師回來其他人就沒必要再處理了他在過來的路上（這個(gè)了解下板材的情況總沒問題的吧）這個(gè)張老師會(huì)來處理的

隨后，我們在客服部見到了負(fù)責(zé)處理此事的張先生。但他一見我們情緒非常激動(dòng)，表示要先溝通。大約二十分鐘之后，王大姐出來了，她表示吉杭裝飾承認(rèn)了板材送錯(cuò)的事，但至于后續(xù)怎么修補(bǔ)，能修到什么程度，這一點(diǎn)雙方?jīng)]有談攏。反映人 王大姐：

很正常 這個(gè)是手工活 都是要開裂的他就是這么說的還是回避這個(gè)板材的問題 說是先修如果這個(gè)板材還是不合格的話 

 你再修都是沒用的他現(xiàn)在就是要板材和維修不能放在一起這個(gè)我是不認(rèn)可的這原本就是用板材來做的最好還是協(xié)商 我這么大年紀(jì) 吃不消打官司的

最終，王大姐決定去市場監(jiān)督管理所再協(xié)商一次。昨天節(jié)目播出前，王大姐再次和我們聯(lián)系，說最終協(xié)商結(jié)果是她支付5000元尾款，吉杭裝飾保質(zhì)保量完成她家后續(xù)的維修工作。