導讀 蕭山的小林有輛奔馳C200轎跑,20號,他到4S店洗車,快洗完時,洗車工告訴他大燈破了。
01
奔馳大燈發(fā)現(xiàn)窟窿?
這輛藍色奔馳C200轎跑,是小林在今年3月買的,裸車價42萬。20號,小林到中升之星奔馳4S店洗車。他調(diào)取了進入洗車房之前的監(jiān)控,車輛大燈是這樣的。
小林:“如果當時破損的話,應(yīng)該來說LED是沒有反光的,直接能看到里面的燈帶的,但是我們能看到是,有整體反光的,是完好的。”
現(xiàn)在車輛右前大燈一角有個拳頭大的窟窿,碎片都在里面,暫時用膠布封住了。
02
小林懷疑洗車時高壓槍導致
小林說,他開車時沒有聽到過異響,也沒發(fā)生過事故,大燈破損,他感到很意外,于是去調(diào)取了監(jiān)控,想看個究竟。
小林:“這是從家里開出來的監(jiān)控,是好的情況,這是我四季青開出來的,也是好的,這是開往奔馳洗車房,也是好的,但洗車房出來,就發(fā)現(xiàn)有個大洞!
小林:“高壓槍有可能,當時并沒有擊碎我的玻璃,他通過高壓水槍,把我的玻璃沖破了,導致里面的電路板,直接損壞,(但這個是塑料的呀)這個頭,(你擔心這里磕到了)對,磕到導致有點裂紋,(這里有監(jiān)控。┠潜O(jiān)控,他說已經(jīng)壞掉了,看不了!
杭州中升之星奔馳4S店 洗車工:“沒發(fā)現(xiàn)車燈是破的,出來后,他們擦車發(fā)現(xiàn)的。(記者:有沒有可能是你們的水槍磕的?)那是不可能的,我們沖那么多,會把玻璃沖爛嗎,沖不爛的。(記者:擦車燈的時候,沒有看到嗎?)擦車燈沒看到。(記者:進水了怎么辦?)那跟我沒關(guān)系!
進入4S店的道閘攝像頭和洗車房內(nèi)的攝像頭,應(yīng)該能看到車輛右前大燈,但小林詢問過4S店,得到的答案是都壞了。
03
維修費要兩萬三千
責任怎么劃分
4S店:再溝通
小林說,當時車燈外殼壞了,洗車造成內(nèi)部進水,電路板也燒了,維修費要兩萬三千塊錢。
小林:“證據(jù)都在我的手機上,希望你給我們一個明確的答復。”
杭州中升之星奔馳4S店 楊經(jīng)理:“我非常理解你,對于車輛的情況,疑慮和不同意見,我希望我們,經(jīng)過我們的溝通,然后我們把事情……(小林:但你的溝通是,一天又一天)在尊重事實的前提下,我們雙方達成共識。(小林:那還是沒有得到我想要的答案)(記者:這個責任的劃分……)(小林:責任到底是在我自己,還是你們4S店呢,你現(xiàn)在是在逃避問題)我面對媒體的采訪就是這樣,我們事后再做溝通!
之前小林和楊經(jīng)理就在二樓協(xié)商過,楊經(jīng)理表示,洗車房是外包,她要去調(diào)查了解過,并一直強調(diào)會和客戶溝通處理。等了一會,小林又到一樓找到楊經(jīng)理,這次楊經(jīng)理沒說幾句,就起身走出了辦公室。
04
4S店建議小林通過保險索賠
后來小林反饋,4S店建議他通過保險索賠,小林自費30%,4S店會贈送兩次保養(yǎng),至于明年保險費用的增長,4S店也會考慮。
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