杭州的傅先生說,他從網(wǎng)易考拉上買了兩箱進(jìn)口牛奶,其中一盒喝著不太對(duì)勁,倒在碗里一看,這牛奶長(zhǎng)得很像豆腐。
牛奶喝了感覺不對(duì)勁,倒出來像豆腐
這款愛氏晨曦脫脂牛奶,傅先生家里一共買了兩箱,每箱24盒,總計(jì)126元。第一箱奶已經(jīng)喝完了。25號(hào)晚上,傅先生從第二箱里隨便拿了一盒,喝了一口感覺不太對(duì)。
傅先生:“第一口苦,然后讓我老婆喝,喝完之后呢,喝出像米粒一樣的東西。我們拿出來剪開,倒出來就是白水,最下面有沉淀物,像豆腐一樣!
現(xiàn)場(chǎng)作對(duì)比,真像一碗豆腐一碗奶
采訪時(shí),這一碗看似豆腐一樣的東西,是傅先生從冰箱里拿出來的。他說為了保存證據(jù),不得已只能這么做。另外,他還保留了裝這份牛奶的紙盒。現(xiàn)場(chǎng)沒有聞到明顯的異味,記者提議,現(xiàn)場(chǎng)再打開一盒。
傅先生:“昨天這樣倒出來,沒這種顏色,你看顏色都不一樣,這個(gè)是奶,是豆?jié){還是奶?”
兩碗放一起這么一比,還真像是一碗豆腐一碗奶。傅先生不放心,他讓記者和他一起搖晃剩下的牛奶,看看哪一個(gè)感覺起來不像是液體。
傅先生:“這個(gè)很重。” 記者:“很重啊,試著剪開! 傅先生:“這是奶。” 記者:“有問題嗎?” 傅先生:“沒有!
現(xiàn)場(chǎng)一共開了兩盒,都是正常牛奶
現(xiàn)場(chǎng)一共開了兩盒,倒出來的都是正常的牛奶。傅先生說,喝這盒不太對(duì)勁的奶之前,并沒有發(fā)現(xiàn)包裝鼓包或破損。之前喝掉的那一箱,他們一家人也沒有任何不良反應(yīng)。
“網(wǎng)易考拉”公關(guān)經(jīng)理:
根據(jù)圖片,無法判斷是變質(zhì)
傅先生現(xiàn)場(chǎng)撥打了客服電話進(jìn)行投訴,記者也將相關(guān)情況反饋給了網(wǎng)易考拉。
網(wǎng)易考拉高級(jí)公關(guān)經(jīng)理 徐慶彥:“得到消息后我們非常重視,就目前看到消費(fèi)者的圖片來說,首先這個(gè)不是變質(zhì),應(yīng)該是牛奶蛋白的一個(gè)沉淀。如果是變質(zhì),口味應(yīng)該是變酸,并且是變色,但是這個(gè)產(chǎn)品,據(jù)消費(fèi)者描述是變苦,這個(gè)可能更接近奶酪的口感。所以目前根據(jù)圖片,無法判斷是變質(zhì)。這一批牛奶也去抽檢了,沒有發(fā)現(xiàn)類似情況。因?yàn)樗莻(gè)鮮奶產(chǎn)品,所以對(duì)于儲(chǔ)存環(huán)境要求比較高,低溫或者高溫都有可能影響!
網(wǎng)易考拉方面表示,他們可以給消費(fèi)者先行退換商品或退款,后續(xù)如果涉及到產(chǎn)品檢測(cè),他們也會(huì)支付相應(yīng)的費(fèi)用。
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