23號(hào)，沈女士通過飛豬訂酒店，據(jù)她說，因?yàn)槭侄秾戝e(cuò)，交了筆“學(xué)費(fèi)”。

下個(gè)月，沈女士打算和閨蜜去澳門玩。她通過飛豬，預(yù)定了澳門喜來登金沙城中心大酒店的豪華客房，從11月1號(hào)到4號(hào)，共3晚，2794塊錢。

下單后十來分鐘，沈女士想確認(rèn)房間是雙床，還是大床，這時(shí)候發(fā)現(xiàn)訂單不對(duì)了。

沈女士：“往常在大陸這邊訂，是不需要輸入英文的，都是輸中文，港澳臺(tái)那邊，訂單都是輸英文的。（發(fā)現(xiàn)錯(cuò)在哪了？）我姓沈，S-H-E-N，我輸成S-H-A-N，（當(dāng)時(shí)怎么輸入錯(cuò)了？）可能有點(diǎn)粗心吧（A和E距離蠻遠(yuǎn)的）就當(dāng)時(shí)可能腦子短路吧�！�

沈女士說，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是訂單確認(rèn)6分鐘后了。她想要及時(shí)止損，就馬上聯(lián)系代理商更改，對(duì)方又讓聯(lián)系飛豬客服。

處理需要時(shí)間，她又聯(lián)系了澳門喜來登酒店。

澳門喜來登金沙城中心大酒店 工作人員：“根據(jù)您提供的名字，和相關(guān)的入住信息，我們沒有找到任何的預(yù)定，在系統(tǒng)上�！�

酒店的工作人員表示，登記信息要與港澳通行證相符，才能入住。想要更改，還是要聯(lián)系負(fù)責(zé)預(yù)定的代理商。沈女士說，既然酒店還沒錄入，她趕緊又聯(lián)系了代理商。

吉安樂游旅游專營(yíng)店 客服：“你跟我嘮這個(gè)東西，嘮太多，也講不清楚，我也只是個(gè)客服，你跟我講這么多，我們也是按照當(dāng)時(shí)的規(guī)則來的，如果你有什么疑問，你可以聯(lián)系售后，要么找飛豬，去投訴也好，怎么都o(jì)k�！�

沈女士說，往常下單成功后，還會(huì)收到代理商的提示信息，確認(rèn)入住人，這次她并沒有收到這樣的信息。

在飛豬的訂房頁面上，寫著：不可變更取消，不過沈女士還是想和代理商協(xié)商協(xié)商，后來代理商提供了兩種處理方案：一、更名入住，要再交1100塊錢更名費(fèi)。二、退費(fèi)，要扣600元違約金，是按三天每晚200塊扣的。

沈女士選擇了后者。同時(shí)飛豬平臺(tái)給沈女士100元補(bǔ)償金。但沈女士?jī)?nèi)心還是不滿意的。

沈女士：“幾分鐘的時(shí)間，就需要我支付600塊錢的違約金，這個(gè)額度也太高了。而且是沒有造成雙方，都有損失的情況下，就扣除我600塊錢，這個(gè)是非常不合理的�！�

飛豬公關(guān)部 李經(jīng)理：“臺(tái)灣澳門香港這邊，全都是這種包房商，不是酒店直接售賣的，所以中間都會(huì)有這樣的問題。酒店那邊什么時(shí)候接到訂單，是不一定的，但包房商這邊，已經(jīng)把酒店賣出去了，名字已經(jīng)確定了的。如果酒店、包房商、代理商，全都能理解的話，這個(gè)事兒是很好改的，如果有一個(gè)人堅(jiān)持按合同辦事，其它的各方只能協(xié)商，不能說硬讓人家怎么樣，畢竟是合同�！�

李經(jīng)理表示，希望客戶理解，并可以再給沈女士200元體驗(yàn)金，沈女士暫時(shí)沒有接受。

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