邢先生在河北工作，10月24號(hào)晚上入住蕭山市心北路這家七天連鎖酒店，他說當(dāng)時(shí)交了三天房費(fèi)，一共417塊。25號(hào)上午他出門辦事，把手機(jī)充電器、兩袋眼藥水和一瓶飲料放在桌上，可晚上回來后發(fā)現(xiàn)東西沒了。

邢先生：“然后酒店說沒有看到，后來我就要求調(diào)監(jiān)控，這個(gè)時(shí)候他們又說有一個(gè)充電器，還有一瓶藥陸續(xù)給我拿出來了，但是我說還有，一共四樣?xùn)|西嘛，還有兩樣，一個(gè)藥一個(gè)水，但是他們不承認(rèn)。后來我就報(bào)警了，報(bào)警之后他們就把我另外一個(gè)藥從垃圾桶里面找回了，后來又承認(rèn)他們工作人員喝了我一瓶水�！�

邢先生說，當(dāng)天自己在屋內(nèi)只留了這些東西，可他沒有退房，服務(wù)員為什么要把東西拿走，還把藥扔掉并且喝了飲料呢？

邢先生：“他們只說了一個(gè)以為我退房了，所以把我東西拿下來了，可即使我是退房了，他們也要打電話問我，但是他沒有打電話問我，而且我有的東西還是他們從垃圾桶翻出來的�！�

邢先生說，這兩袋眼藥水是朋友從美國(guó)買來的，一袋里面有5支，一次用一支，大概一千塊，治療干眼癥，酒店表示賠償他500塊，他不接受。因?yàn)槭虑闆]有處理好，幾樣?xùn)|西還放在酒店。

邢先生：“所以說這個(gè)藥一直沒有滴，等于就斷了嘛，其實(shí)就等于以前滴的等于白滴了，所以我就要重新，用咱們中國(guó)話就是重新再來一個(gè)療程的�！�

在酒店前臺(tái)，工作人員表示不了解情況。7天連鎖酒店是鉑濤酒店集團(tuán)旗下的品牌，公關(guān)部的陳經(jīng)理說，當(dāng)天收拾客房的服務(wù)員有事，所以另外一名打掃樓道的員工來代班，誤認(rèn)為邢先生已經(jīng)退房，把物品拿了出來。

鉑濤酒店集團(tuán)公關(guān)部 陳經(jīng)理：“（有一袋藥水為什么扔掉了？）他兩包藥，有一包藥是完整的，沒有拆的，有一包藥已經(jīng)是用了一半，剩了一半，我們阿姨以為這個(gè)客人是不需要這個(gè)藥的了（而且他說有瓶飲料也幫他喝掉了？）這個(gè)，哈哈哈，飲料也喝掉了是吧，這個(gè)真的不好意思，邢先生真的不好意思�！�

陳經(jīng)理表示，是酒店工作中出現(xiàn)了問題。邢先生說，工作失誤他能理解，可后來自己到前臺(tái)詢問，服務(wù)員沒把東西拿出來，直到自己報(bào)警才說了實(shí)話。

鉑濤酒店集團(tuán)公關(guān)部 陳經(jīng)理：“那這樣子我還要去調(diào)查了解一下，因?yàn)槲也辉诂F(xiàn)場(chǎng)，還不能馬上回復(fù)你這個(gè)問題，我要去問一下，了解一下真實(shí)情況，但是總的來說的話，我們店員不是要存心說要拿這個(gè)顧客的藥或者充電器�！�

邢先生說，眼藥水丟進(jìn)了垃圾桶，自己不會(huì)用了。酒店的張店長(zhǎng)也趕了過來，把東西拿出來給了邢先生，重新買了一瓶飲料，并表示會(huì)補(bǔ)償給邢先生2000塊。

七天連鎖酒店杭州蕭山建設(shè)三路店 張店長(zhǎng)：“給你道個(gè)歉，不好意思啊，對(duì)不起，這邊到時(shí)候我覺得酒店的一些問題，我們肯定是會(huì)再去培訓(xùn)，爭(zhēng)取不要再出現(xiàn)同樣的問題。”