蘇州市公共交通有限公司副總經(jīng)理呂俊向記者介紹說，《乘車規(guī)則》明確，在車輛行駛過程中，乘客不得妨礙駕駛員正常操作，不得在車廂內(nèi)打鬧、斗毆、尋釁滋事等。公交車司機對違反乘車規(guī)則規(guī)定的乘客，有權(quán)進(jìn)行勸阻和制止。情節(jié)嚴(yán)重的，可以拒絕為其提供客運服務(wù)。造成人身和財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；違反相關(guān)行政處罰規(guī)定的，移交執(zhí)法部門依法處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

呂俊說：“乘客在乘坐公交時，請密切留心車內(nèi)到站語音提醒，注意及時下車。下車門前的扶手上，有一個提醒司機到站開門的按鈕。到站前，乘客不妨按下這個按鈕，提醒一下司機。如果乘客不小心錯過站的話，建議到下一站下車。如果乘客有特殊情況需要中途下車，請耐心向司機提出。司機會根據(jù)實際情況作出相應(yīng)判斷。乘客如果對公交司機的決定有異議的，可以撥打公交車內(nèi)張貼的服務(wù)電話96196或65252155向經(jīng)營單位投訴反映，但不得影響公共汽車的正常運行。”