物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，萬(wàn)科物業(yè)一直以好口碑著稱。家住南昌地鐵萬(wàn)科時(shí)代廣場(chǎng)的黎女士也是這么覺得的，可是最近發(fā)生的一件事，卻讓黎女士覺得萬(wàn)科物業(yè)太不負(fù)責(zé)了！這是為什么呢？

污水主管堵塞 業(yè)主家糞水反涌

南昌地鐵萬(wàn)科時(shí)代廣場(chǎng)業(yè)主 黎女士：當(dāng)時(shí)的水都把這里沖開了，這里漫延了好多好多衛(wèi)生紙和糞便進(jìn)來(lái)，就這個(gè)地方。

這個(gè)，這個(gè)地漏也是一樣的，把這個(gè)蓋子也沖開了，這個(gè)周圍全都是大便，就一直在冒水，一直冒糞水，非常臭，然后到了這一塊，全都是糞水。

黎女士告訴記者，事情是發(fā)生在10月18號(hào)，當(dāng)天晚上十點(diǎn)左右，她在陽(yáng)臺(tái)上晾衣服，突然聞到一股臭味，回頭一看，發(fā)現(xiàn)客廳里進(jìn)入了很多水，她跑進(jìn)衛(wèi)生間一看，發(fā)現(xiàn)里面的兩個(gè)地漏全都往外涌出污水。由于間隔了蠻長(zhǎng)時(shí)間，記者并沒有看到污水的痕跡，但從黎女士提供的照片，雖然已經(jīng)進(jìn)行過清理，但地漏邊仍然能看到少量的糞便。

南昌地鐵萬(wàn)科時(shí)代廣場(chǎng)業(yè)主 黎女士：當(dāng)時(shí)用水漫金山來(lái)形容一點(diǎn)都不夸張。

污水涌入衛(wèi)生間之后，黎女士第一時(shí)間聯(lián)系了物業(yè)管家，物業(yè)人員當(dāng)天晚上也趕到了她家。

南昌地鐵萬(wàn)科時(shí)代廣場(chǎng)業(yè)主 黎女士：我說(shuō)我現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦呢？他說(shuō)我也沒有辦法，也沒有幫我們把現(xiàn)場(chǎng)打掃一樣，都是我們家人自己打掃的，十多桶糞水掃出去的，這是他們親眼看到的。

對(duì)于這件事的發(fā)生，黎女士覺得并非偶然，而是物業(yè)不重視而導(dǎo)致的，因?yàn)樵谑掳l(fā)前一個(gè)星期，她就發(fā)現(xiàn)污水管有問題，并因?yàn)轳R桶排水不暢，曾多次找物業(yè)管家?guī)兔κ柰�馬桶。

南昌地鐵時(shí)代廣場(chǎng)業(yè)主 黎女士：我很信任萬(wàn)科（的物業(yè)），我把我家的（大門的）密碼都告訴他了，我說(shuō)我們是早出晚歸的，只要你們有空，就進(jìn)來(lái)幫我們弄一下，我絕對(duì)相信你們?nèi)f科的物業(yè)。

黎女士說(shuō)，之前兩次管家都說(shuō)修好了，但狀況并沒有得到解決，在事發(fā)當(dāng)天，她還找過管家，但管家表示維修人員已下班，讓她忍一個(gè)晚上。當(dāng)天晚上，黎女士一家是忍住沒去上衛(wèi)生間方便，但家里的地漏沒忍住，大量的糞水涌進(jìn)了她家，室內(nèi)散發(fā)著惡臭味，多處家具和地板被糞水浸泡。

南昌地鐵萬(wàn)科時(shí)代廣場(chǎng)業(yè)主 黎女士：那個(gè)臭是有毒氣的，是有沼氣的，我自己對(duì)這個(gè)了解一點(diǎn)，這種味道對(duì)人體傷害是非常大的。

當(dāng)天晚上，打掃完家里的衛(wèi)生之后，黎女士一家三口只能住到父母家去。為了去除室內(nèi)的氣味，她開空調(diào)，點(diǎn)香熏，噴香水，能想的辦法都想了。

南昌地鐵萬(wàn)科時(shí)代廣場(chǎng)業(yè)主 黎女士：這種味道太難聞了，我跟你講，我有兩天頭都是痛的，被這個(gè)毒氣聞得頭都痛，你看，這是我吃的藥，我還吃了頭痛的藥，我吃了兩天治頭痛的藥，一點(diǎn)都不夸張。

黎女士告訴記者，直到現(xiàn)在，她們一家三口依然是有家不能回。

南昌地鐵萬(wàn)科時(shí)代廣場(chǎng)業(yè)主 黎女士：到這洗個(gè)澡，拿下衣服，或者路過一下，哪里敢住呢，本來(lái)就是想跟父母分開住，到這里搞個(gè)小房子，這種情況現(xiàn)在讓我到哪去住呢。

事后黎女士得知，導(dǎo)致糞水反涌的居然是小區(qū)的污水主管。

南昌地鐵萬(wàn)科時(shí)代廣場(chǎng)業(yè)主 黎女士：這門口有三根管子，他外圍的主管，其中有兩根堵掉了，是因?yàn)樗麄冏约菏┕さ脑�因，堵掉了，跟我們一點(diǎn)關(guān)系都沒有。誰(shuí)說(shuō)的呢？物業(yè)經(jīng)理向經(jīng)理。

物業(yè)管家也給黎女士發(fā)來(lái)了兩張照片，照片上是兩名工人正在維修污水管，而維修的地方距離黎女士家不過五米距離。

南昌地鐵萬(wàn)科時(shí)代廣場(chǎng)業(yè)主 黎女士：承認(rèn)是污水排放的問題，還給了我圖片，他說(shuō)就是這里出現(xiàn)了問題，就是我家的后面，就是這個(gè)排污口，他承認(rèn)了他們?cè)诰S修。

既然是外圍污水主管的問題，那自然應(yīng)由物業(yè)方面承擔(dān)責(zé)任，于是，黎女士找到了萬(wàn)科時(shí)代廣場(chǎng)的物業(yè)，誰(shuí)知對(duì)方告訴她，當(dāng)天沒時(shí)間處理。

南昌地鐵萬(wàn)科時(shí)代廣場(chǎng)業(yè)主 黎女士：我說(shuō)我這個(gè)事情是衣食住行里面的住，人十二三個(gè)小時(shí)要住在這里面的，這是我的家呀，他們就這樣，完全不顧我們的感受。

經(jīng)過協(xié)調(diào)，物業(yè)經(jīng)理第二天上門與黎女士一家協(xié)商處理此事。

南昌地鐵時(shí)代廣場(chǎng)業(yè)主 黎女士：糞水泡到哪里了，那么（地板）我就跟你換到哪里，然后我這個(gè)客廳，泡完這一半，這一半不換，然后我們家被泡的家具，全都是換家具的底座。

對(duì)于物業(yè)提供的處理方案，黎女士表示不能接受，因?yàn)樗�家的家具幾乎是全新的，而且是專門訂制的。隨后，記者隨同黎女士來(lái)到了物業(yè)服務(wù)中心，但在這里，物業(yè)人員拒絕了記者的采訪拍攝，表示馬上聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，在物業(yè)辦公室門口等待了近半個(gè)小時(shí)之后，黎女士的哥哥有點(diǎn)受不了。

黎女士的哥哥：你現(xiàn)在把我們這些人放在這里干什么？這最起碼的，你們待客之道，身份也確認(rèn)了，核實(shí)了，先不說(shuō)這些新聞從業(yè)者，她是業(yè)主，你也應(yīng)該先帶進(jìn)去吧？你有什么權(quán)力把她攔在這里呢？

在這里，一名物業(yè)人員也承認(rèn)了是污水主管的問題，目前他們正在積極上報(bào)，等待處理結(jié)果。

南昌地鐵萬(wàn)科時(shí)代廣場(chǎng)物業(yè)人員：現(xiàn)在是外圍主管的問題。是這樣的，因?yàn)榈禺a(chǎn)那邊知道這個(gè)事情以后，畢竟涉及到賠付，他們也要一級(jí)一級(jí)郵件上報(bào)的，這個(gè)萬(wàn)科也有自己的一個(gè)流程。

而當(dāng)記者提出想進(jìn)一步了解情況時(shí)，另一名工作人員給出了這樣的答復(fù)。

南昌地鐵萬(wàn)科時(shí)代廣場(chǎng)物業(yè)人員：地產(chǎn)方面也會(huì)聯(lián)系你們，就是把這個(gè)事情跟你們說(shuō)清楚。什么時(shí)候會(huì)聯(lián)系呢？他說(shuō)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你們。具體時(shí)間呢？具體時(shí)間，他說(shuō)會(huì)盡快。

直到截稿，我們?nèi)詻]有接到萬(wàn)科方面的電話，對(duì)于事態(tài)的進(jìn)展，天天315將持續(xù)關(guān)注。