高新區(qū)地稅局開展“學(xué)雷鋒便民服務(wù)日活動(dòng)”，為納稅人解難釋疑。

　　納稅人學(xué)校課堂氣氛活躍。(資料圖片)

　　高新區(qū)地稅局上門送服務(wù)，為企業(yè)辦理個(gè)稅申報(bào)。

　　國(guó)家稅務(wù)總局檢查組在高新區(qū)地稅局辦稅服務(wù)大廳，觀看個(gè)稅完稅憑證打印系統(tǒng)操作。

　　“截至昨日，高新區(qū)地稅局實(shí)現(xiàn)稅收總收入181705萬(wàn)元，為年度稅收總?cè)蝿?wù)的100.11%，提前一個(gè)月完成全年度稅收任務(wù)。其中，總?cè)蝿?wù)比上年同期增長(zhǎng)27402萬(wàn)元，增幅達(dá)17.76%�！遍L(zhǎng)沙市高新區(qū)地稅局黨組書記、局長(zhǎng)沈俊告訴記者。近年來(lái)，高新地稅實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展，在2010、2011年地稅收入突破10億元、15億元大關(guān)后，2012年面臨經(jīng)濟(jì)下行的局面，高新地稅更是頂住壓力，迎難而上，做到“精征細(xì)管，挖潛堵漏”，全年收入預(yù)計(jì)突破20億元，實(shí)現(xiàn)一年一臺(tái)階，兩年翻一番，為高新區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了有力的財(cái)力支持。

　　創(chuàng)新高效

　　一張身份證完成完稅證明自助打印

　　“您把身份證放在這個(gè)識(shí)別位置，按照屏幕提示即可在10秒鐘內(nèi)完成打印�！遍L(zhǎng)沙市高新區(qū)地稅局辦稅服務(wù)中心工作人員耐心地向納稅人介紹如何打印個(gè)稅完稅憑證。在省市地稅局的大力支持下，今年4月5日，長(zhǎng)沙市高新區(qū)地稅局自主研發(fā)的湖南省第一套個(gè)稅完稅證明自助打印系統(tǒng)成功上線。

　　記者看到，該系統(tǒng)只憑一張身份證就可以對(duì)任意月份的個(gè)人所得稅完稅憑證進(jìn)行打印，同時(shí)不受稅務(wù)部門工作時(shí)間的限制，這樣既簡(jiǎn)化了開具完稅憑證的程序，改變了郵寄完稅憑證的歷史，又進(jìn)一步優(yōu)化了納稅服務(wù)，切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，滿足了納稅人個(gè)性化的需要。目前，該局已通過(guò)此系統(tǒng)為園區(qū)納稅人開具個(gè)稅完稅證明3500余份，并且正在向全省稅務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行推廣。

　　正是這種創(chuàng)新理念的融會(huì)貫通，才有了該局今天服務(wù)水平的不斷提高、服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。目前，湖南省地稅稅源專業(yè)化改革正在高新區(qū)局進(jìn)行試點(diǎn)。稅收工作由“管戶”向“管事”的現(xiàn)代模式轉(zhuǎn)變，稅務(wù)部門也由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)型，逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、精細(xì)化、專業(yè)化的現(xiàn)代稅收管理。試點(diǎn)正式啟動(dòng)后將實(shí)現(xiàn)一般涉稅業(yè)務(wù)“前臺(tái)一窗受理、內(nèi)部集中流轉(zhuǎn)、后臺(tái)限時(shí)辦結(jié)”，開通網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳后，納稅人不再需要奔波，鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，即可在線辦理，達(dá)到辦稅像網(wǎng)上銀行一樣便捷。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　一份問卷調(diào)查完善納稅人需求

　　“您需要我們幫您解決什么問題，對(duì)我們的工作有什么意見和建議，請(qǐng)您為我們填張表�！苯衲瓿跻詠�(lái)，“三個(gè)一”問卷調(diào)查便成為了長(zhǎng)沙市高新區(qū)地稅局走進(jìn)民生、傾聽民聲的代名詞。

　　“三個(gè)一”即向納稅人征集一條合理化建議，提煉出一個(gè)便民措施，幫助納稅人解決一個(gè)涉稅難題。據(jù)介紹，首期調(diào)查活動(dòng)共發(fā)放問卷調(diào)查表1080份，集納各種需求和建議1621條。內(nèi)容涵蓋了稅收宣傳、征收管理、窗口辦稅、執(zhí)法規(guī)范、隊(duì)伍建設(shè)等多方面。據(jù)該局辦稅服務(wù)中心主任周彥遠(yuǎn)介紹，針對(duì)“三個(gè)一”活動(dòng)收集的納稅人需求，該局辦稅服務(wù)大廳進(jìn)行了相應(yīng)的完善。如今，大廳內(nèi)功能分區(qū)指示牌、各部門指向牌等醒目有序排列，個(gè)稅完稅憑證打印機(jī)、POS刷卡機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、自助申報(bào)電腦等一應(yīng)俱全;一窗式辦理全面提升了辦稅效率，一機(jī)雙屏逐步實(shí)現(xiàn)了政務(wù)透明……

　　除此之外，高新區(qū)地稅局還推出特色服務(wù)、精品服務(wù)。充分運(yùn)用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體以及納稅人學(xué)校、納稅人QQ群等平臺(tái)，加強(qiáng)稅收政策宣傳的力度與深度，2012年累計(jì)發(fā)放稅收宣傳資料4000份，稅收服務(wù)宣傳短信3萬(wàn)條，稅收宣傳標(biāo)語(yǔ)登上全市3000多臺(tái)公交車和2000多塊LED屏。針對(duì)稅收政策編制了生動(dòng)易懂的動(dòng)漫篇《一路上有你》、《大圣開公司2》連續(xù)榮獲全國(guó)稅收宣傳動(dòng)漫大賽二等獎(jiǎng)，自2010年8月以來(lái)納稅人學(xué)校迄今已開課26期，培訓(xùn)企業(yè)、政府部門工作人員5000余人，推出“財(cái)務(wù)人員如何與老板溝通”，“納稅人學(xué)校進(jìn)社區(qū)”等特色課程。創(chuàng)立了稅收政策宣傳�？�《高新稅苑》，滿足納稅人知曉最新政策的需求。如今，在長(zhǎng)沙市高新區(qū)地稅局，幫促企業(yè)發(fā)展已由被動(dòng)、應(yīng)對(duì)解決變?yōu)榱酥鲃?dòng)、深入開展的一項(xiàng)重要工作。不論是新政策文件的告知還是相關(guān)納稅工作的輔導(dǎo)，或者關(guān)乎企業(yè)切身利益的優(yōu)惠減免工作，該局都形成了“我要服務(wù)”的積極向上新氣象。

　　政策支持

　　一次次優(yōu)惠減免助推企業(yè)發(fā)展

　　金瑞新材料科技股份有限公司是一家國(guó)有資產(chǎn)控股的上市公司，與高新區(qū)地稅局保持工作往來(lái)已有13個(gè)年頭�！斑@兩年，公司處于產(chǎn)品轉(zhuǎn)型階段，需要處置大量的不良資產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)困難重重。地稅局得知情況后，多次實(shí)地了解，根據(jù)我公司的實(shí)際情況和困難，主動(dòng)送政策上門，解決了企業(yè)的實(shí)際困難，幫助企業(yè)渡過(guò)了難關(guān)�！痹摴�司會(huì)計(jì)張女士說(shuō)。

　　長(zhǎng)沙市高新區(qū)地稅局立足稅收政策，極力扶植高新技術(shù)企業(yè)做大做強(qiáng)。幫促大中企業(yè)優(yōu)化發(fā)展，同時(shí)也避免了“只見太陽(yáng)、月亮，不見星星”的局面。今年以來(lái)，為幫助小微企業(yè)解決融資困難，該局聯(lián)合交通銀行推出了“稅融通”業(yè)務(wù)，14家小微企業(yè)授信額度達(dá)8950萬(wàn)元。“雪中送炭”之舉為企業(yè)的壯大添了活力，增了信心。

　　2008年至2011年，該局主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，科學(xué)運(yùn)用稅收優(yōu)惠政策，為企業(yè)直接減免稅金5.8億元，為企業(yè)的又好又快發(fā)展提供了持久動(dòng)力，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的騰飛奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而區(qū)域經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，又大幅度提升了地稅收入，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了征納雙贏。

　　行風(fēng)建設(shè)

　　一身廉潔正氣確保行風(fēng)評(píng)議第一

　　“要把好清正廉潔、拒腐防變的思想道德防線�！弊鳛楦咝聟^(qū)地稅局所有干部職工的座右銘，伴隨著高新地稅人的成長(zhǎng)已深深埋根于這片沃土。

　　近年來(lái)，該局以“查風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)內(nèi)控、促廉政”為實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容，組織開展“一把手講廉政課”、執(zhí)法監(jiān)察、廉政學(xué)習(xí)討論、廉政教育培訓(xùn)、廉政走訪、行風(fēng)暗訪等活動(dòng);抓好了對(duì)網(wǎng)上信息咨詢的即時(shí)答復(fù)、意見建議的定時(shí)整改和舉報(bào)投訴的限時(shí)查處;全面完成了對(duì)決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)行使的重點(diǎn)領(lǐng)域、重要崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的流程梳理和風(fēng)險(xiǎn)排查，并在加強(qiáng)流程控制和風(fēng)險(xiǎn)管理上有所突破，在防范廉政風(fēng)險(xiǎn)和執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)上不斷完善。

　　同時(shí)，該局還將民主評(píng)議基層工作日�；�，長(zhǎng)期聘請(qǐng)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的15名社會(huì)人士為該局特邀義務(wù)監(jiān)察員，定期對(duì)該局的納稅服務(wù)進(jìn)行評(píng)議。近三年，在高新區(qū)管委會(huì)組織的行風(fēng)評(píng)議中連續(xù)排名第一，確保了“內(nèi)無(wú)信訪，外無(wú)投訴”，納稅人滿意率進(jìn)一步提高。另外，推進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)評(píng)廉系統(tǒng)的升級(jí)改版，網(wǎng)上評(píng)廉滿意率達(dá)99.53%。

　　“全國(guó)模范職工之家”、“省文明標(biāo)兵單位”、“依法辦事示范窗口”……各級(jí)榮譽(yù)證書記載了高新地稅人在優(yōu)化服務(wù)、開拓進(jìn)取的點(diǎn)滴，也融會(huì)了高新地稅與廣大納稅人相互依存、共促和諧的“魚水之情”。