搬新家，買家具，是一件很開心的事情。但是開心之余，可別忘了，挑選家具是有大學問的。家具的樣式、材質、質量、價格等等因素，都要考慮其中。這不，前一段時間，市民高先生的新房交房了，高先生精挑細選了家具的品牌，最后在朋友的推薦下選擇了志邦櫥柜，可定了這家櫥柜后，卻遲遲到不了讓高先生很是煩惱。

    高先生說，他當時在志邦櫥柜當場支付了3萬5千元的定金，當時商家承諾10月23日就可以送貨上門安裝，可是一個多月的時間過去了，三個臥室的大衣柜和榻榻米卻杳無音信。為了弄清楚高先生的家具到底為啥遲遲沒有送貨安裝，幫忙記者和高先生一同來到了志邦櫥柜懷特店了解情況。工作人員表示，志邦櫥柜要更換新的經(jīng)銷商，現(xiàn)在經(jīng)銷商陳總又聯(lián)系不上，高先生希望能夠通過新經(jīng)銷商了解一下相關情況。隨后，工作人員幫我們電話聯(lián)系上了新經(jīng)銷商。

高先生告訴幫忙記者，其實新舊經(jīng)銷商早就簽訂了轉讓合同，而且合同中明確寫明了高先生的問題應該由新經(jīng)銷商來解決。在高先生給我們提供的經(jīng)營權轉讓協(xié)議中，我們看到舊經(jīng)銷商為甲方，新經(jīng)銷商為乙方，其中有一條客戶定金處理的約定，客戶所交定金大于2000元的，由甲方轉給乙方，高先生當時交了3萬5千元定金，他認為自己的定金應該早就由舊經(jīng)銷商轉給了新的經(jīng)銷商，對于新經(jīng)商表示不對他的問題負責的說法他不認可。而且通過這份合同，高先生發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)銷商應該姓李，也就是說，之前志邦廚柜工作人員幫忙聯(lián)系上的根本不是新經(jīng)銷商。而這一點我們也從志邦櫥柜工作人員那兒得到了證實。

  我們暫且先不去追究，為什么當時志邦廚柜工作人員給我們聯(lián)系的并不是新的經(jīng)銷商李總，我們先來核實一下轉讓協(xié)議里的客戶定金處理約定到底有沒有執(zhí)行，高先生的問題應該由誰來解決。

    事后，高先生也聯(lián)系了志邦廠家，廠家表示之前并沒有接到他家大衣柜的訂單，所以高先生分析，自己的家具遲遲到不了，是因為舊經(jīng)銷商資金出現(xiàn)了問題，當初就沒有向廠家提交貨款，舊經(jīng)銷商希望通過轉讓經(jīng)營權獲得周轉資金，再解決高先生的問題，但在轉讓經(jīng)營權的過程中，又出現(xiàn)了一些問題，導致高先生的問題一拖再拖。

    可作為商家既然和消費者簽訂了合同，那么就應該按照約定日期交貨，這是商家分內(nèi)的事。再退一步說，即便是商家遇到問題需要延期交貨，那咱們也應該積極真誠的跟客戶溝通才對，要不還怎么取信于消費者呢