房子在余杭喬司金地藝境小區(qū)，馬師傅說是女兒和女婿準(zhǔn)備住的，前段時(shí)間裝修完，在網(wǎng)上買了臺(tái)飛利浦凈水器，花了將近4000塊。11月19號，師傅上門進(jìn)行了安裝。

馬師傅：“28號那一天，我老婆過來看的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)房間里面都是水，客廳還有房間里面都是水，凈水器那個(gè)螺旋器，蓋子里面在冒水（冒得多嗎？）冒得比較大�！�

馬師傅說，妻子當(dāng)時(shí)趕緊關(guān)掉總閥，把地面的水清理了一下。剛買的凈水器為什么會(huì)突然漏水呢，他給店家打了電話，廠家的一位王經(jīng)理和安裝師傅上門了。

馬師傅：“這個(gè)安裝師傅說的，這個(gè)蓋子跟凈水器的下面對不上，怎么擰都擰不緊，對不準(zhǔn)，廠家說起來安裝不好，他們說對不緊，到底怎么回事我們也不清楚�！�

安裝師傅：“產(chǎn)品質(zhì)量問題吧，那個(gè)東西裝不到位吧（那是產(chǎn)品問題還是你沒裝到位？）他那個(gè)產(chǎn)品是裝不到位，當(dāng)時(shí)那個(gè)經(jīng)理也來了，自己也裝了，試了一下，裝不到位�！�

飛利浦凈水器廠家售后 王經(jīng)理：“從我目前分析的情況上，應(yīng)該是售后安裝的手法可能有問題，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品之前在扭力的時(shí)候，因?yàn)樗�點(diǎn)與點(diǎn)之間沒有配合好，所以可能會(huì)在使用過程中出現(xiàn)濾屏移位，出現(xiàn)射水這種癥狀。”

王經(jīng)理表示，如果要明確原因，可能要進(jìn)行檢測。

馬師傅說，家里客廳和小房間一些區(qū)域的木地板都損壞了，有兩個(gè)柜子和一個(gè)榻榻米床也被泡，他覺得這個(gè)損失得由飛利浦廠家應(yīng)該承擔(dān)。

馬師傅：“我們報(bào)上去以后，整個(gè)價(jià)格在10萬左右，也可能以上，他們出來價(jià)格只有一萬三，我們也不能接受這個(gè)價(jià)格，這個(gè)價(jià)格你怎么做呢，拆拆來這個(gè)價(jià)格也不能做�！�

賠償?shù)氖�，馬師傅說廠家有位曹經(jīng)理跟他聯(lián)系過。曹經(jīng)理表示，13000塊是按照家具折舊算出來的，馬師傅這邊一直說要賠償10萬塊，所以協(xié)商停滯了。

飛利浦凈水器廠家售后 曹經(jīng)理：“應(yīng)該讓顧客提供過具體的發(fā)票，和購房合同這一塊，顧客也一直沒有提供（那如果她提供了相關(guān)的購買發(fā)票或者憑證，咱們就可以按照這個(gè)索賠嗎？）等顧客把這些東西提供過來吧，我們這邊會(huì)處理的，因?yàn)檫@個(gè)東西一直在跟他聯(lián)系。”

馬師傅說，凈水器這個(gè)問題處理不好，女兒和女婿就沒法住進(jìn)新房。記者也撥打了飛利浦客服電話，客服人員表示會(huì)了解情況后進(jìn)行溝通，再給馬師傅一個(gè)回復(fù)。