房子在余杭喬司金地藝境小區(qū)，馬師傅說是女兒和女婿準備住的，前段時間裝修完，在網(wǎng)上買了臺飛利浦凈水器，花了將近4000塊。11月19號，師傅上門進行了安裝。

馬師傅：“28號那一天，我老婆過來看的時候，發(fā)現(xiàn)這個房間里面都是水，客廳還有房間里面都是水，凈水器那個螺旋器，蓋子里面在冒水（冒得多嗎？）冒得比較大。”

馬師傅說，妻子當時趕緊關掉總閥，把地面的水清理了一下。剛買的凈水器為什么會突然漏水呢，他給店家打了電話，廠家的一位王經(jīng)理和安裝師傅上門了。

馬師傅：“這個安裝師傅說的，這個蓋子跟凈水器的下面對不上，怎么擰都擰不緊，對不準，廠家說起來安裝不好，他們說對不緊，到底怎么回事我們也不清楚�！�

安裝師傅：“產(chǎn)品質(zhì)量問題吧，那個東西裝不到位吧（那是產(chǎn)品問題還是你沒裝到位？）他那個產(chǎn)品是裝不到位，當時那個經(jīng)理也來了，自己也裝了，試了一下，裝不到位�！�

飛利浦凈水器廠家售后 王經(jīng)理：“從我目前分析的情況上，應該是售后安裝的手法可能有問題，因為這個產(chǎn)品之前在扭力的時候，因為他點與點之間沒有配合好，所以可能會在使用過程中出現(xiàn)濾屏移位，出現(xiàn)射水這種癥狀�！�

王經(jīng)理表示，如果要明確原因，可能要進行檢測。

馬師傅說，家里客廳和小房間一些區(qū)域的木地板都損壞了，有兩個柜子和一個榻榻米床也被泡，他覺得這個損失得由飛利浦廠家應該承擔。

馬師傅：“我們報上去以后，整個價格在10萬左右，也可能以上，他們出來價格只有一萬三，我們也不能接受這個價格，這個價格你怎么做呢，拆拆來這個價格也不能做。”

賠償?shù)氖�，馬師傅說廠家有位曹經(jīng)理跟他聯(lián)系過。曹經(jīng)理表示，13000塊是按照家具折舊算出來的，馬師傅這邊一直說要賠償10萬塊，所以協(xié)商停滯了。

飛利浦凈水器廠家售后 曹經(jīng)理：“應該讓顧客提供過具體的發(fā)票，和購房合同這一塊，顧客也一直沒有提供（那如果她提供了相關的購買發(fā)票或者憑證，咱們就可以按照這個索賠嗎？）等顧客把這些東西提供過來吧，我們這邊會處理的，因為這個東西一直在跟他聯(lián)系�！�

馬師傅說，凈水器這個問題處理不好，女兒和女婿就沒法住進新房。記者也撥打了飛利浦客服電話，客服人員表示會了解情況后進行溝通，再給馬師傅一個回復。