小付是這家錦繡國(guó)際美容美發(fā)店的會(huì)員，經(jīng)常來(lái)做項(xiàng)目，12月初她來(lái)消費(fèi)，店員推薦她做個(gè)檢查。

小付：“她說(shuō)有個(gè)老師過(guò)來(lái)，身體護(hù)理，可以檢查有什么問(wèn)題（要收費(fèi)嗎）要收費(fèi)，花了150塊錢(qián)�！�

小付說(shuō)，當(dāng)時(shí)她在房間里等了好幾個(gè)小時(shí)，來(lái)了一名工作人員，對(duì)方剛問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，費(fèi)用就產(chǎn)生了。

小付：“其實(shí)沒(méi)有檢查，就是問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，就開(kāi)始拆產(chǎn)品，就往我身上抹，我就問(wèn)你這個(gè)收費(fèi)嗎，她說(shuō)收費(fèi)，我說(shuō)那你不要抹了，他們說(shuō)你這個(gè)已經(jīng)拆開(kāi)了，用不用都得交錢(qián)，那個(gè)東西她說(shuō)接近兩千塊錢(qián)�！�

小付介紹，當(dāng)時(shí)一番溝通后，她最終決定購(gòu)買(mǎi)一個(gè)3000塊錢(qián)的項(xiàng)目，接著就被要求付錢(qián)了。

小付：“我還躺在床上衣服什么都沒(méi)穿，店里有個(gè)經(jīng)理走過(guò)來(lái)拿著刷卡機(jī)，說(shuō)你把手機(jī)鎖解開(kāi)。她說(shuō)我給你找支付寶付錢(qián)，我說(shuō)等會(huì)我到樓下自己付，她說(shuō)不行，必須要現(xiàn)在付�！�

小付說(shuō)她躺在床上把錢(qián)付掉了。過(guò)了幾天，她再來(lái)做這個(gè)護(hù)理，發(fā)現(xiàn)用的東西不太一樣，加上購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天的體驗(yàn)不太好，她希望把三千塊錢(qián)退回來(lái)。店里的劉店長(zhǎng)介紹，這事要讓他們的區(qū)域經(jīng)理出面協(xié)商。

紹興錦繡國(guó)際美容美發(fā)美藝店 戴經(jīng)理：“（當(dāng)時(shí)有沒(méi)有經(jīng)過(guò)她同意打開(kāi)產(chǎn)品？）我只要把錢(qián)處理好就好了是不是（這個(gè)事情關(guān)系到你們店里，對(duì)顧客消費(fèi)時(shí)怎么服務(wù)的，最好把過(guò)程詳細(xì)介紹一下）如果你第一次消費(fèi)不滿意不可能付錢(qián)，大家都是成年人，認(rèn)不認(rèn)可（付錢(qián)過(guò)程也說(shuō)了，說(shuō)經(jīng)理讓她把手機(jī)密碼打開(kāi)，現(xiàn)在付的）�！�

紹興錦繡國(guó)際美容美發(fā)美藝店 戴經(jīng)理：“我相信我們輸密碼應(yīng)該知道過(guò)程吧，如果是個(gè)成年人應(yīng)該知道做什么事。”

付款當(dāng)天的實(shí)際情況，錦繡國(guó)際方面不肯多說(shuō)。針對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題，美容經(jīng)理介紹，第一天的確多使用了一款產(chǎn)品，不過(guò)這款產(chǎn)品是贈(zèng)送的，并不包含在小付的套盒內(nèi)。經(jīng)過(guò)溝通，戴經(jīng)理表示，愿意退回一千塊錢(qián)。