小付是這家錦繡國際美容美發(fā)店的會員，經(jīng)常來做項(xiàng)目，12月初她來消費(fèi)，店員推薦她做個檢查。

小付：“她說有個老師過來，身體護(hù)理，可以檢查有什么問題（要收費(fèi)嗎）要收費(fèi)，花了150塊錢。”

小付說，當(dāng)時(shí)她在房間里等了好幾個小時(shí)，來了一名工作人員，對方剛問了幾個問題，費(fèi)用就產(chǎn)生了。

小付：“其實(shí)沒有檢查，就是問了幾個問題，就開始拆產(chǎn)品，就往我身上抹，我就問你這個收費(fèi)嗎，她說收費(fèi)，我說那你不要抹了，他們說你這個已經(jīng)拆開了，用不用都得交錢，那個東西她說接近兩千塊錢�！�

小付介紹，當(dāng)時(shí)一番溝通后，她最終決定購買一個3000塊錢的項(xiàng)目，接著就被要求付錢了。

小付：“我還躺在床上衣服什么都沒穿，店里有個經(jīng)理走過來拿著刷卡機(jī)，說你把手機(jī)鎖解開。她說我給你找支付寶付錢，我說等會我到樓下自己付，她說不行，必須要現(xiàn)在付�！�

小付說她躺在床上把錢付掉了。過了幾天，她再來做這個護(hù)理，發(fā)現(xiàn)用的東西不太一樣，加上購買當(dāng)天的體驗(yàn)不太好，她希望把三千塊錢退回來。店里的劉店長介紹，這事要讓他們的區(qū)域經(jīng)理出面協(xié)商。

紹興錦繡國際美容美發(fā)美藝店 戴經(jīng)理：“（當(dāng)時(shí)有沒有經(jīng)過她同意打開產(chǎn)品？）我只要把錢處理好就好了是不是（這個事情關(guān)系到你們店里，對顧客消費(fèi)時(shí)怎么服務(wù)的，最好把過程詳細(xì)介紹一下）如果你第一次消費(fèi)不滿意不可能付錢，大家都是成年人，認(rèn)不認(rèn)可（付錢過程也說了，說經(jīng)理讓她把手機(jī)密碼打開，現(xiàn)在付的）�！�

紹興錦繡國際美容美發(fā)美藝店 戴經(jīng)理：“我相信我們輸密碼應(yīng)該知道過程吧，如果是個成年人應(yīng)該知道做什么事�！�

付款當(dāng)天的實(shí)際情況，錦繡國際方面不肯多說。針對產(chǎn)品的問題，美容經(jīng)理介紹，第一天的確多使用了一款產(chǎn)品，不過這款產(chǎn)品是贈送的，并不包含在小付的套盒內(nèi)。經(jīng)過溝通，戴經(jīng)理表示，愿意退回一千塊錢。