在閑魚平臺(tái)售賣二手游戲機(jī)

買家要求退款卻不退貨

蘇剛有一款二手游戲機(jī)，前幾天他把游戲機(jī)掛到閑魚網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上售賣，被北京的一位買家買走了。

哈爾濱市雙城區(qū)居民 蘇剛

通過順豐快遞給他郵去的，正常貨到了，他驗(yàn)沒問題，需要給我確認(rèn)收貨，到現(xiàn)在一直沒給我確認(rèn)收貨。

買家不確認(rèn)收貨，閑魚網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就不會(huì)把貨款打給蘇剛。又等了幾天，蘇剛發(fā)現(xiàn)買家發(fā)起了退款的申請(qǐng)。網(wǎng)上顯示貨物狀態(tài)是已收到貨，退貨原因是賣家發(fā)錯(cuò)貨。對(duì)于買家提出的退款申請(qǐng)，蘇剛有些不理解。

哈爾濱市雙城區(qū)居民 蘇剛

現(xiàn)在就是說，貨也在他手里玩著，然后錢他申請(qǐng)的僅退款，錢他也想拿回去。錢、貨都?xì)w他，我什么也撈不到。

賣一臺(tái)游戲機(jī)錢沒收著，貨物也不給退，蘇剛越想越不能理解。按照買家留下的地址和電話，蘇剛聯(lián)系上了對(duì)方。不過對(duì)于游戲機(jī)的事，對(duì)方說自己并不知情。

游戲機(jī)買家：我不知道。

哈爾濱市雙城區(qū)居民蘇剛：但是上面留的是你的電話呀。

游戲機(jī)買家：誰留我的電話呀？

哈爾濱市雙城區(qū)居民蘇剛：地址和電話都是你的呀。

游戲機(jī)買家：我不知道啊。

閑魚承認(rèn)平臺(tái)有漏洞

收到貨卻選擇僅退款不應(yīng)被支持

蘇剛又聯(lián)系了閑魚網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客服人員，客服說，針對(duì)買家，他們設(shè)置了退貨退款和僅退款兩種選項(xiàng)，而僅退款是針對(duì)買家沒收到貨時(shí)，想把錢退回來的選項(xiàng)。

閑魚網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服人員

僅退款是針對(duì)于有一些買家未收到貨，然后想申請(qǐng)這個(gè)退款，所以是有僅退款的標(biāo)題。

而針對(duì)蘇剛的游戲機(jī)買家，在收到貨物時(shí)，還能選擇僅退款選項(xiàng)，客服人員說，這是他們平臺(tái)有漏洞，下一步他們會(huì)改進(jìn)。

閑魚網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服人員

幫你記錄之后，讓我們相關(guān)工作人員進(jìn)行改進(jìn)。只要收到貨了，是沒有辦法申請(qǐng)僅退款，確實(shí)這樣不是很公平，不是很好。

客服人員說，下一步他們會(huì)積極處理這件事，保護(hù)蘇剛的權(quán)益。

閑魚網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服人員

我們平臺(tái)肯定杜絕錢貨兩空，就是一方的這種狀態(tài)。既然是買家申請(qǐng)僅退款，那么后期即使支持他退款，也是需要他進(jìn)行一個(gè)退貨處理的。