浙江紹興諸暨的小田開了家淘寶店，2018年12月18號，她通過安能物流給顧客寄了24件羽絨服，可顧客收到后說少了兩件。

小田給顧客寄的都是這種長款羽絨服，她說衣服分兩個編織袋裝，當時安能物流的收件員上門取了貨。

小田：“然后那天可能我比較忙嘛，我就麻煩那個快遞員幫我填一下，幫我發(fā)一下，發(fā)好之后加了微信讓他發(fā)給我多少錢，把底單告訴我，兩個包裹，公斤數(shù)是46公斤。”

小田通過微信給對方轉(zhuǎn)了125塊錢運費，兩天后，包裹從紹興諸暨到了廣州市白云區(qū)。

小田：“客戶收到之后跟我說少了兩件衣服，足足就是總共的話到那邊白云的話41公斤多，價值的話是1500塊錢，750塊錢一件。”

小田說，包裹輕了4公斤多，衣服少了兩件，差不多對得上。

小田：“我都不知道這兩件衣服到底去了哪里，自己長腿跑了嗎？”

找到安能物流諸暨營業(yè)網(wǎng)點，石經(jīng)理先跟記者說明了他們算運費的方法。

安能物流紹興諸暨營業(yè)網(wǎng)點 石經(jīng)理：“首先這個貨拿回來之后，我要先稱一稱它的實重，和它的體積重取最大值，比如說我發(fā)鐵，那我一箱鐵實重肯定比我的體積重要大，那我肯定按實重計算收費，如果你是發(fā)一車棉花的話，我按公斤算，那我不是虧錢了嘛。”

但小田說，不管運費怎么算，實際重量他寄出時和對方收到時就是有差別了，他想知道的是這差的幾斤跑哪兒去了。

安能物流紹興諸暨營業(yè)網(wǎng)點 石經(jīng)理：“因為這個貨是他回去，拿回家以后按我理解是他拿回去清點 少了，我又裝起來，來稱。說實話，你已經(jīng)脫離我們派件員的視線了，如果你在我們派件員面前驗貨，當面驗貨，只有22件，少兩件，重量不符，你可以拒收，退給我們。”

小田的顧客：“包裝是沒什么壞的，我袋子上面也有看得到 一個袋子上面11件，還有一袋上面是多少件，13件這樣寫嘛，我就打開了，每袋都是11件衣服�！�

小田的顧客表示，自己確實是把貨拿到家再拆開的。

石經(jīng)理說，衣服寄出時，他們在單子上寫了“清點后簽收，內(nèi)有24件”。

小田的客戶簽收后說東西少了，公司保險也沒法理賠，只能跟小田協(xié)商處理。經(jīng)過溝通，他補償給小田750塊，小田表示接受。