小謝今年二十出頭，還在上大學(xué)，穿著打扮比較時(shí)尚。她有一雙匡威和一個(gè)簡(jiǎn)稱OW的品牌聯(lián)名推出的鞋子，說是原價(jià)只要一千多，但因?yàn)閿?shù)量有限，她2018年10月從網(wǎng)上買來的時(shí)候，一共花了七千一百多塊錢。

小謝：“我鞋帶上面，我問他能不能洗掉，他說可以。（鞋帶上面怎么了？）鞋帶染色上去了。“

其中一只鞋子的鞋舌部位，被鞋帶染上了顏色，上個(gè)月9號(hào)，跟男友商量之后，小謝把那只鞋子，從臺(tái)州寄到了杭州中山中路上這家叫喜鞋的店清理，清理費(fèi)用五十九塊錢。

上個(gè)月18號(hào)，店家給小謝發(fā)了照片，說顏色嵌得有點(diǎn)深，不能完全清理掉，協(xié)商之后，退了小謝二十塊錢，把鞋子寄回給了小謝。

杭州中山中路“喜鞋” 梁老板：“給她確認(rèn)過，確認(rèn)鞋子沒有問題，我們就把鞋子寄回過去了，過了兩天還是三天，她收到鞋子，她發(fā)現(xiàn)鞋子變紅了，但是我們跟她溝通過程中，包括我們寄出的時(shí)候，鞋子是不紅的。”

小謝：“拍照片給我確認(rèn)無誤，其實(shí)我當(dāng)時(shí)沒怎么看那張照片�！�

商家上個(gè)月18號(hào)發(fā)過來的照片，小謝表示由于光線問題，看得不是很清楚。她自己拍的照片顯示，鞋舌部位略微有些泛紅。

經(jīng)過溝通，小謝又把鞋子寄回了杭州，讓商家處理，幾天之后再次收到鞋子，鞋舌就變成了白色，跟那只沒有洗過的鞋子有明顯的色差。

小謝：“感覺看著像假鞋，那種低仿，三四百那種�！�

小謝要求商家照價(jià)賠償，協(xié)商過程不太順利。她有幾張微信聊天截圖，商家先是說鞋子歸小謝，賠她一千五，小謝拒絕了，對(duì)方又說鞋子歸小謝，賠她一千，小謝再拒絕，后面又說賠她五百。另一張截圖里，商家說，網(wǎng)絡(luò)加油，還說姑娘加油，你是最棒的。

杭州中山中路“喜鞋” 梁老板：“那個(gè)其實(shí)是半開玩笑的，我是任由她去發(fā)脾氣，這樣一個(gè)感覺，去跟她聊的，后來，我又是好好在跟她聊的，我覺得溝通是相互的，不可能說，你一直對(duì)我們態(tài)度差，罵我們?cè)趺礃樱�我們還要對(duì)你百依百順�！�

梁老板在出差，他讓店員拿出了跟小謝的聊天記錄，表示小謝說話的語氣讓他們有些生氣。另外在溝通過程中，小謝還把事情發(fā)到了網(wǎng)上，下面有小謝朋友的回復(fù)，發(fā)了一些不文明的用語。對(duì)此，梁老板也讓店長(zhǎng)在網(wǎng)上做了解釋，表示小謝所說的與實(shí)際情況不符。

杭州中山中路“喜鞋” 梁老板：“鞋子你繼續(xù)穿，我們?cè)傺a(bǔ)你兩千塊錢�！�

小謝依然表示無法接受，希望對(duì)方按原價(jià)賠償，現(xiàn)在她已經(jīng)把情況反映給了市場(chǎng)監(jiān)管部門。