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真皮沙發(fā)"縮水" 實(shí)木柜 "變質(zhì)"!花四五萬元得到的回答竟是溝通誤解
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時(shí)間:2019-01-21

福建廈門的賴先生向小新反映說,他花了四五萬在廈門“吉家家世界建材市場”買了幾件名牌家具,沒想到卻是買了一肚子的氣。這是怎么一回事?

消費(fèi)者 賴先生

這個全部不是木頭是木屑,不是按我們想要的,是不一樣的產(chǎn)品,這廠家夠黑的。

賴先生說,因?yàn)榧依镅b修需要買家具,2018年10月初,他們家人一起去廈門湖里區(qū)吉家家世界買家具,原本他本人并不看好這家名為顧家家居的家具,是兒子兒媳再三要求,他們才選擇這個品牌。

消費(fèi)者 賴先生

顧家品牌比較大,反饋的效果也還是可以的,她說顧家沙發(fā)是真皮的,芝華士沒有真皮的 就講這個事,說要顧家的,我們老人家沒考慮太多,他們喜歡我們就算了。

  

在顧家家居,他們也選到了心儀的真皮沙發(fā)、床和實(shí)木茶幾、電視柜等商品。賴先生說,他們當(dāng)時(shí)和店內(nèi)銷售人員口頭反復(fù)確認(rèn),沙發(fā)要全真皮,茶幾、電視柜和角柜要全實(shí)木黑橡木,銷售人員也承諾沒問題。當(dāng)天銷售人員告訴他們,說過幾天廠家會在會展中心做活動,到時(shí)再買更優(yōu)惠。10月27日,賴先生如約而至去會展選購家具。

消費(fèi)者 賴先生

我們考慮真皮的沙發(fā),但是看了以后老板過來說,今天價(jià)格我們談了很長時(shí)間,給你最大優(yōu)惠,講了一大堆。

當(dāng)天他們就付了錢訂下了這批家具。11月19日,家具陸續(xù)到貨,在家里組裝好后他們發(fā)現(xiàn),角柜、電視柜都出現(xiàn)問題,商家承諾的商品,和實(shí)際送來的偏差很大。

消費(fèi)者 賴先生

當(dāng)時(shí)我們要求的是黑橡木實(shí)木的,結(jié)果你這個上面這么重的石頭,底下不是原木你怎么受得了,一推就會倒掉,多危險(xiǎn)的事情,它就是木屑的。

賴先生說,當(dāng)時(shí)現(xiàn)場確認(rèn)好的電視柜、茶幾、角幾這些都是實(shí)木黑橡木,現(xiàn)在送過來就變成貼黑橡木皮,而他們花了25000元買的全真皮沙發(fā)也縮了水,只有人體接觸面是真皮,其他部分全是人造皮。

消費(fèi)者 賴先生

我們要的沙發(fā)是全真皮的,現(xiàn)在他卻是玩文字游戲,他說我確保我的沙發(fā)是真皮但是我沒有說是全真皮,就跟他說把監(jiān)控調(diào)出來,你講沒有全真皮,他(銷售)當(dāng)時(shí)承諾就是全部是真皮,結(jié)果貨送到我們這邊就是半皮沙發(fā)。

在當(dāng)時(shí)的送貨單上,只注明了型號、規(guī)格、數(shù)量等簡單信息,賴先生一家很是后悔,當(dāng)初認(rèn)為這是個知名品牌,就忽略了應(yīng)該標(biāo)注清楚這個細(xì)節(jié)。

消費(fèi)者 賴先生

這個當(dāng)時(shí)我們也是很草率沒有寫清楚,以后要寫清楚什么東西什么東西都要寫的清清楚楚不要給人家忽悠了,現(xiàn)在這個吃大虧了,我們這個跟他買了5、6件東西花了4、5萬。

就此事,記者找到了廈門吉家家世界 顧家家居店的負(fù)責(zé)人秦先生,他說,當(dāng)時(shí)給賴先生介紹的銷售人員已離職,他也不太了解當(dāng)時(shí)溝通上出了什么問題。但他說,現(xiàn)場展示商品都有說明,銷售人員也都有清楚介紹,應(yīng)該是雙方理解有誤。

顧家家居店負(fù)責(zé)人 秦先生

當(dāng)時(shí)也可能說大家在溝通上產(chǎn)生一定的誤區(qū),我們銷售人員想表達(dá)的意思和他理解的意思不一樣,然后最后他買的東西和他想象的不一樣。

  

對于賴先生說的全真皮沙發(fā)和全實(shí)木家具,這位負(fù)責(zé)人只說,他們的產(chǎn)品都有便簽說明,比如黑橡木有橡木貼皮、橡木原木、橡木實(shí)木的區(qū)別,當(dāng)時(shí)銷售人員要表達(dá)的意思可能就是橡木貼皮。但據(jù)記者觀察,現(xiàn)場家具的標(biāo)示牌,并沒有標(biāo)明家具的主體材質(zhì)。

因?yàn)闆]有明確的文字證據(jù),消費(fèi)者和商家各說各話,還在僵持中,目前廈門市場監(jiān)督部門已經(jīng)介入調(diào)解。

對于這類消費(fèi)糾紛,律師表示:消費(fèi)者購買來的商品,如果與當(dāng)時(shí)商家的承諾標(biāo)準(zhǔn)有重大差異,可以借助之前的聊天記錄,或者同類商品的價(jià)格進(jìn)行比對考量,如果確定在買賣中被誤導(dǎo),消費(fèi)者可主張自己的權(quán)益。

公益律師 陳將福

如果消費(fèi)者被商家誤導(dǎo)消費(fèi),對這個產(chǎn)生了重大誤解,可以以重大誤解為由解除合同,但是這個時(shí)候不能要求商家賠償,但是如果商家對消費(fèi)者進(jìn)行欺詐,那消費(fèi)者可以要求商家解除合同,并且進(jìn)行承擔(dān)違約責(zé)任。

陳律師說,雖然消費(fèi)者和商家沒有簽訂合同,但是可以用同類商品與自己購買的商品進(jìn)行對比,如果價(jià)格差異很大,就可以認(rèn)為消費(fèi)者被商家誤導(dǎo),花了冤枉錢。對于類似的消費(fèi)問題,律師也給出了建議。

公益律師 陳將福

跟你交易的工作人員、公司,還有發(fā)貨的人,他們之間的合同信息一致,這點(diǎn)比較重要,以免出現(xiàn)公司推卸責(zé)任不簽合同,在發(fā)貨單消費(fèi)者要特別關(guān)注的一點(diǎn),一定要注明好,買家要注明實(shí)木是哪種實(shí)木,最好標(biāo)出來,這樣能最大化為你的利益,避免太多的麻煩和糾紛。

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