消費(fèi)者 賴(lài)先生：

賴(lài)先生說(shuō)，因?yàn)榧依镅b修需要買(mǎi)家具，2018年10月初，他們家人一起去廈門(mén)湖里區(qū)吉家家世界買(mǎi)家具，原本他本人并不看好這家名為顧家家居的家具，是兒子兒媳再三要求，他們才選擇這個(gè)品牌。

消費(fèi)者 賴(lài)先生：

在顧家家居，他們也選到了心儀的真皮沙發(fā)、床和實(shí)木茶幾、電視柜等商品。賴(lài)先生說(shuō)，他們當(dāng)時(shí)和店內(nèi)銷(xiāo)售人員口頭反復(fù)確認(rèn)，沙發(fā)要全真皮，茶幾、電視柜和角柜要全實(shí)木黑橡木，銷(xiāo)售人員也承諾沒(méi)問(wèn)題。當(dāng)天銷(xiāo)售人員告訴他們，說(shuō)過(guò)幾天廠家會(huì)在會(huì)展中心做活動(dòng)，到時(shí)再買(mǎi)更優(yōu)惠。10月27日，賴(lài)先生如約而至去會(huì)展選購(gòu)家具。

消費(fèi)者 賴(lài)先生：

當(dāng)天他們就付了錢(qián)訂下了這批家具。11月19日，家具陸續(xù)到貨，在家里組裝好后他們發(fā)現(xiàn)，角柜、電視柜都出現(xiàn)問(wèn)題，商家承諾的商品，和實(shí)際送來(lái)的偏差很大。

消費(fèi)者 賴(lài)先生：

賴(lài)先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)好的電視柜、茶幾、角幾這些都是實(shí)木黑橡木，現(xiàn)在送過(guò)來(lái)就變成貼黑橡木皮，而他們花了25000元買(mǎi)的全真皮沙發(fā)也縮了水，只有人體接觸面是真皮，其他部分全是人造皮。

消費(fèi)者 賴(lài)先生：

在當(dāng)時(shí)的送貨單上，只注明了型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等簡(jiǎn)單信息，賴(lài)先生一家很是后悔，當(dāng)初認(rèn)為這是個(gè)知名品牌，就忽略了應(yīng)該標(biāo)注清楚這個(gè)細(xì)節(jié)。

消費(fèi)者 賴(lài)先生：

就此事，記者找到了廈門(mén)吉家家世界 顧家家居店的負(fù)責(zé)人秦先生，他說(shuō)，當(dāng)時(shí)給賴(lài)先生介紹的銷(xiāo)售人員已離職，他也不太了解當(dāng)時(shí)溝通上出了什么問(wèn)題。但他說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)展示商品都有說(shuō)明，銷(xiāo)售人員也都有清楚介紹，應(yīng)該是雙方理解有誤。

顧家家居店負(fù)責(zé)人 秦先生：

對(duì)于賴(lài)先生說(shuō)的全真皮沙發(fā)和全實(shí)木家具，這位負(fù)責(zé)人只說(shuō)，他們的產(chǎn)品都有便簽說(shuō)明，比如黑橡木有橡木貼皮、橡木原木、橡木實(shí)木的區(qū)別，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員要表達(dá)的意思可能就是橡木貼皮。但據(jù)記者觀察，現(xiàn)場(chǎng)家具的標(biāo)示牌，并沒(méi)有標(biāo)明家具的主體材質(zhì)。

因?yàn)闆](méi)有明確的文字證據(jù)，消費(fèi)者和商家各說(shuō)各話，還在僵持中，目前廈門(mén)市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)解。

對(duì)于這類(lèi)消費(fèi)糾紛，律師表示：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)來(lái)的商品，如果與當(dāng)時(shí)商家的承諾標(biāo)準(zhǔn)有重大差異，可以借助之前的聊天記錄，或者同類(lèi)商品的價(jià)格進(jìn)行比對(duì)考量，如果確定在買(mǎi)賣(mài)中被誤導(dǎo)，消費(fèi)者可主張自己的權(quán)益。

公益律師 陳將福：

陳律師說(shuō)，雖然消費(fèi)者和商家沒(méi)有簽訂合同，但是可以用同類(lèi)商品與自己購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行對(duì)比，如果價(jià)格差異很大，就可以認(rèn)為消費(fèi)者被商家誤導(dǎo)，花了冤枉錢(qián)。對(duì)于類(lèi)似的消費(fèi)問(wèn)題，律師也給出了建議。

公益律師 陳將福：