冉師傅：“（之前錢準備怎么用？）準備看一下病，回去一趟，一家人車費接近兩千多塊錢（今年準備回去嗎？）不去了，沒錢去（幾年沒回去了？）兩年了。”

冉師傅一家住在海寧，之前他在一家工廠上班，一年前右手在工作中受了傷，最近一直沒有收入，靠著當時的3萬塊錢工傷補償金生活、看病，上個星期冉師傅去醫(yī)院看病，付款時發(fā)現(xiàn)卡里沒錢了。

冉師傅：“我需要花1400多塊錢抽血化驗。然后我用這個錢來刷卡，沒有這個錢了，已經(jīng)余額不足。”

冉師傅趕到銀行查詢了賬單，發(fā)現(xiàn)上個月卡里有二十多筆999塊錢的消費。

冉師傅：“每一筆消費999元，一天三個999元，消費在兒子玩的王者榮耀，支付財付通里�！�

冉師傅有個10歲的兒子，經(jīng)常用他妻子的手機玩游戲，他說這兩萬多是兒子在他不知情的情況下充值的。

冉師傅：“我老婆手機綁定了我交通銀行卡，我老婆也不知道綁定了�！�

冉師傅的兒子：“（在QQ群里他們怎么說的？）說只扣1角錢（然后呢？賬號里有多少錢？）999元（為什么要充這個錢？）買皮膚英雄，有些有特效（支付密碼怎么知道的？）看見的（大概什么時候知道的？）很久了�！�

冉師傅：“我這個貧窮的家庭，希望能夠幫我找回來�！�

冉師傅說，他不太會用手機，沒打過游戲，老婆也不識字，發(fā)現(xiàn)錢被花了后不知道怎么聯(lián)系游戲客服處理此事。記者幫冉師傅撥打了騰訊健康游戲輔導熱線。

騰訊健康游戲輔導熱線 工作人員：“稍后會把您這個情況告知專門受理咨詢的工作人員，會在預計24小時內(nèi)和您聯(lián)系，進行后續(xù)的一個核實受理，這個都會全力幫助的好嗎。”

記者了解到，未成年人未經(jīng)家長同意向王者榮耀充值時，非蘋果手機操作的，可以聯(lián)系騰訊客服，如果用蘋果系統(tǒng)充值，需要聯(lián)系蘋果客服熱線核實處理。后來冉師傅反饋，有21筆999塊錢退到了他的銀行卡上。