張女士說，生活污水來自于主臥的廁所，水深約10厘米，到了大廳降到了2厘米左右，臭不可聞。

說到事情的起因，張女士懷疑和幾個月前，二樓住戶改了管道有關(guān)，再加上物業(yè)沒有及時發(fā)現(xiàn)，這才讓自己的蒙受了損失。

當(dāng)事人張女士：

他改的地方是在一樓架空層這個地方是物業(yè)，他每個月定期都要檢查的地方，所以物業(yè)肯定早就發(fā)現(xiàn)了這個問題。

在張女士一家人看來，他們的損失應(yīng)該由二樓業(yè)主和物業(yè)共同來承擔(dān)�？傻侥壳盀橹�，雙方誰也不愿意出面賠償。

實地查看之后，公益律師表示，由于污水管道的堵塞點位于一樓架空層，屬于公共區(qū)域，因此，小區(qū)物業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任。

公益律師：

現(xiàn)場勘驗之后，我們可能感覺到，可能就是原來的建筑里面的這個排污管的尺寸不合理，或者是排污不及時，或者排污設(shè)計有問題，造成了這個堵塞，導(dǎo)致你們最后這個污水把那個衛(wèi)生間里面往外冒。

公益律師建議，針對小區(qū)物業(yè)在管理上的過失，當(dāng)事人張女士可以找第三方機構(gòu)，評估鑒定出損失之后，向物業(yè)主張賠償。此外，也可以找相關(guān)的部門和機構(gòu)，對管道的尺寸和設(shè)計是否符合規(guī)范問題進行評估測量。

公益律師：

短時間內(nèi)，外面租房的，包括家具的搬遷，搬運公司之類的，因為是他們造成的損失，你產(chǎn)生了一些實際發(fā)生的費用你所有的包括這個清理消毒，等等各方面的話，全部要有這個票據(jù)予以支持。這是一個。第二個如果你要追究這個實際的這個損失，確認(rèn)實際損失的話，那么就需要相關(guān)的這個第三方鑒定，或者是這個正規(guī)廠家的，就是原廠家的這些報價。作為參考依據(jù)。

張女士告訴公益律師，目前物業(yè)只愿意提供五千到一萬的補償，名為“客戶關(guān)懷”，這個與自己的實際損失差距太大。隨后公益律師和中聯(lián)•天御小區(qū)項目負(fù)責(zé)人張經(jīng)理進行了交涉。

中聯(lián)•天御小區(qū)項目負(fù)責(zé)人張經(jīng)理：

首先這個管道不是物業(yè)公司在進行使用的，肯定是說這個是由整棟樓的業(yè)主，包括302自己使用管道的整棟樓的業(yè)主一起來承擔(dān)。物業(yè)公司能做的，給予客戶適當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)懷，幫助減少經(jīng)濟損失。

對于張經(jīng)理的說法，公益律師認(rèn)為，堵塞位置位于架空層的公共區(qū)域，物業(yè)在管理上難辭其咎。經(jīng)過一番協(xié)商，現(xiàn)場另一名安防隊長記錄下了當(dāng)事人張女士的訴求，并表示將會和上級部門反映，盡快協(xié)調(diào)處理。