姑娘小陳打進(jìn)我們的幫忙熱線，想要尋求幫助，她告訴我們，自己去年搬了新家，買了新床和新的床墊，可現(xiàn)在因為這個床墊，她氣不打一處來，甚至還覺得自己被人給毀了清白。

這是去年8月，小陳在杭州歐亞達(dá)天億家居廣場的博妮門店買的床墊。幫忙記者看到，小陳帶來的這個，約三、四公分厚，的確是海綿，邊上有拉鏈，應(yīng)該是床墊最上面可拆卸的部分，是一個叫柔思的品牌。小陳表示，要不是床墊睡得不舒服，她不會把這層拆下來，也就不會發(fā)現(xiàn)，她一直以為是乳膠的這層，其實是海綿。

博妮門店老板 劉先生：

原來，小陳來劉老板的店里買床墊是經(jīng)過朋友介紹的，劉老板說正因為這個原因，他在價格上也有優(yōu)惠，床和床墊一共5000多一點，不過小陳并不買賬，她覺得劉老板做生意“殺熟”，這張床睡得不舒服。

博妮門店老板 劉先生：

雙方揪著這張床睡得到底舒不舒服吵開了，那雙方口中的李某某又是誰呢？他能證明這個問題嗎？

顧客 小陳

博妮門店老板 劉先生：

記者：

博妮門店老板 劉先生：

顧客 小陳：

劉老板說他可以發(fā)誓，李某某說過這個話，小陳說，她可以發(fā)毒誓，李某某不可能這么說。幫忙記者覺得這事，其實和今天小陳要求證的事無關(guān) ，但小陳說，現(xiàn)在劉老板這話已經(jīng)毀了她的名聲，必須得說清楚這事。現(xiàn)場，劉老板撥通了李某某的電話。

博妮門店老板 劉先生：

聲音來源：雙方的朋友 李某某 

顧客 小陳：

聲音來源：雙方的朋友 李某某

話說到了這個份上，我們覺得，這事也可以告一個段落了，畢竟咱們今天是來解決床墊的問題，而小陳也想弄明白，當(dāng)初說好的床墊里的乳膠，怎么就成了海綿。雙方各執(zhí)一詞，又都拿不出證據(jù)。幫忙記者發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這個問題的原因主要是現(xiàn)場沒有實物展示，只能通過商家提供的小冊子，來看床墊原本的樣子。這當(dāng)初到底是怎么說的，現(xiàn)在已經(jīng)無法完全去考證，而且繼續(xù)糾結(jié)下去，也無法解決問題，幫忙記者提出，小陳先提出她想要的解決辦法。對于小陳提出退貨的要求，劉老板一口回絕了，劉老板說，上面這層海綿可以換新的，保質(zhì)期順延一年，如果再出現(xiàn)問題再來換，直到小陳滿意，不過這個處理結(jié)果小陳并不滿意，雙方再次僵持不下，之后，這個家居廣場的工作人員也來了。幫忙記者提出，小陳和劉老板之所以會出現(xiàn)糾紛，是因為劉老板出售門店展示品以外的商品，導(dǎo)致顧客理解和商戶口頭描述之間有偏差。

杭州歐亞達(dá)天億家居廣場 ：很多商戶因為你畢竟靠自然客流到這里來做生意不多了， 他們在外面有團(tuán)購 、有樣板間 ，對法人這邊給的建議是如果后期你出現(xiàn)這樣的情況， 帶顧客去樣板間里看一眼  ，不要只是冊子，對于顧客這邊我給你的建議 ，你在門店里面沒有看到實體的情況下 不要光以冊子為主。小陳表示，對這樣的結(jié)果十分不滿，接下去，她還會和市場方，以及門店老板繼續(xù)協(xié)商。