家住安徽省淮南市的李女士2018年購買了一臺價值800元的高路華燃氣熱水器，今年年初，熱水器的水管突發(fā)爆裂。由于是新房子，都還沒有入住，所以家里也沒有人。等李女士發(fā)現(xiàn)時，家里已經(jīng)成了“魚塘”。新裝修的地板、墻面全都由于泡水受潮，損失嚴重。

李女士認為是高路華燃氣熱水器的質(zhì)量問題導(dǎo)致，廠家應(yīng)該負責(zé)。但淮南當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商則表示，熱水器的管道是由于天氣原因被凍壞的，不屬于質(zhì)量問題，最多提供維修，其他損失概不負責(zé)。

李女士說自家新房裝修花費十幾萬，裝修之后一直沒有入住�，F(xiàn)在新房變成這樣，讓她很心痛。為了解決李女士的問題我們聯(lián)系上了淮南高路華經(jīng)銷商。

而經(jīng)銷商告訴記者，她沒說過概不負責(zé)，對于產(chǎn)品方面，會做更換，而其他的責(zé)任需要進一步協(xié)商解決，她也無法承諾。隨后答應(yīng)會把協(xié)商結(jié)果告知我們。

熱水器水管的爆裂，除了產(chǎn)品本身之外，因此造成的其它損失究竟該由誰承擔(dān)？在等待結(jié)果的同時我們也向315維權(quán)律師楊陽進行了咨詢。

律師告訴我們，如果林女士在與產(chǎn)品的經(jīng)銷商，以及生產(chǎn)者協(xié)商不能夠處理相關(guān)爭議時，是可以直接起訴產(chǎn)品的經(jīng)銷商，以及產(chǎn)品的生產(chǎn)者至人民法院，要求法院查明設(shè)備漏水的真實原因是否是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題所導(dǎo)致？以及自己的損失有多少。

如果確實是質(zhì)量問題導(dǎo)致，那么可以要求法院判決，產(chǎn)品的生產(chǎn)者以及銷售者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，以維護自身的合法權(quán)益。