2月3號，我送快遞過去，當時還打汪先生的電話，他還說會下來拿。結(jié)果他沒有下來，電話也沒有打過了。26號的時候，他電話打來說貨沒有收到，投訴我，還叫我賠手機。

2月26號，12345給我回電話說結(jié)果就是這樣子。我對手機沒辦法了，我只能自己損失了。所以我才看了下這個手機是什么情況，或者我當時退款退貨處理到底走什么流程。這個時候我才看到手機app上的信息，說2月3號簽收了。但是我沒有簽收，所以我當天晚上就打給蘇寧了。

快遞員上門送貨的時候得電聯(lián)顧客，然后當面簽收驗貨，驗完之后收面單，然后系統(tǒng)走簽收流程。老實說，小余的簽收流程是不正規(guī)的。

顧客投訴手機沒收到，我們這也沒有證據(jù)證明顧客收貨了，所以客服是憑借這個直接判責的。不管是什么東西，工單出來后判誰的責任就是誰全賠的。如果說判下來不是快遞員的責任，那就是沒責。如果是快遞員的責任那就是全賠，這是公司的統(tǒng)一標準。