2月3號(hào)，我送快遞過去，當(dāng)時(shí)還打汪先生的電話，他還說會(huì)下來拿。結(jié)果他沒有下來，電話也沒有打過了。26號(hào)的時(shí)候，他電話打來說貨沒有收到，投訴我，還叫我賠手機(jī)。

2月26號(hào)，12345給我回電話說結(jié)果就是這樣子。我對(duì)手機(jī)沒辦法了，我只能自己損失了。所以我才看了下這個(gè)手機(jī)是什么情況，或者我當(dāng)時(shí)退款退貨處理到底走什么流程。這個(gè)時(shí)候我才看到手機(jī)app上的信息，說2月3號(hào)簽收了。但是我沒有簽收，所以我當(dāng)天晚上就打給蘇寧了。

快遞員上門送貨的時(shí)候得電聯(lián)顧客，然后當(dāng)面簽收驗(yàn)貨，驗(yàn)完之后收面單，然后系統(tǒng)走簽收流程。老實(shí)說，小余的簽收流程是不正規(guī)的。

顧客投訴手機(jī)沒收到，我們這也沒有證據(jù)證明顧客收貨了，所以客服是憑借這個(gè)直接判責(zé)的。不管是什么東西，工單出來后判誰的責(zé)任就是誰全賠的。如果說判下來不是快遞員的責(zé)任，那就是沒責(zé)。如果是快遞員的責(zé)任那就是全賠，這是公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。