家住漢陽的賀女士有一輛紅色的東風(fēng)雪鐵龍207小轎車，2015年7月，她下載安裝了一個名叫“寶駕租車”的app，可以把自己閑置的汽車按天出租，賺取租金。

順利地使用了半年之后，2016年春節(jié)，一位姓胡的租客通過平臺將她的車租走了半個月時間，平臺顯示租金一千五百多塊錢。

可是還車的時候，賀女士發(fā)現(xiàn)，自己愛車的左側(cè)多了一條長長的劃痕，從后門一直劃到了前門邊，她當(dāng)即就與租客進(jìn)行了協(xié)商。

可沒想到的是，因為租客購買的險種沒有覆蓋劃痕險，所以保險公司不予理賠。賀女士向4S店咨詢后了解到，這道劃痕修復(fù)要1000元左右，這時，租客開始推脫責(zé)任了。租客讓賀女士找平臺，平臺讓她找駕客。于是，賀女士的這筆租車訂單就在這多方踢皮球中被擱置凍結(jié)了下來。

賀女士表示，目前費(fèi)用沒有結(jié)清，車也被劃傷，無法修理，并且當(dāng)這筆訂單出現(xiàn)問題時，她正處于懷孕生子的關(guān)鍵時期，沒有精力去多方扯皮，于是這個事情就被暫時擱置了下來，只是隔一段時間就撥打租車平臺的客服電話追問進(jìn)展，可是，踢皮球仍然在繼續(xù)。

賀女士試圖聯(lián)系客服，客服又說他再去轉(zhuǎn)售后，再去轉(zhuǎn)投訴處理中心，然后讓她耐心等待，卻一直沒有人給她回電話。

與此同時，這筆租車訂單一直顯示為“結(jié)算已提交，等待銀行處理”的狀態(tài)，賀女士無法進(jìn)行任何操作。但讓她稍微有些安心的是，能夠看到租客有五千塊錢的押金一直押在平臺。

那么怎么樣才能幫賀女士拿回這筆屬于她的租金和維修費(fèi)用呢？我們通過導(dǎo)航軟件查詢到寶駕租車的武漢分公司地址，于是與賀女士一起來到福星惠譽(yù)商會大廈的2210室，卻發(fā)現(xiàn)這里是大門緊閉。

緊接著，賀女士撥打之前聯(lián)系過的武漢分公司電話，也一直無人接聽。無奈之下，我們只能回到車?yán)�，撥打�(qū)汃{租車的官方客服電話，得到的答案卻是——

對于這個結(jié)果，賀女士表示無法接受。那么賀女士該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？我們咨詢律師了解到，首先，因為車主與租車平臺之間構(gòu)成了租賃關(guān)系，因此，車主應(yīng)該直接向平臺主張來支付租金，同時可以對平臺踢皮球的行為進(jìn)行投訴。

湖北山河律師事務(wù)所律師 鞏軍慶：

“這個車主可以向平臺所在地的，消費(fèi)者協(xié)會投訴這個平臺，這是一個違約行為，其實也是一個違法行為�！�

至于劃痕問題，則要依據(jù)合同中有無明確規(guī)定，再向平臺或者通過平臺向租客進(jìn)行追討。

湖北山河律師事務(wù)所律師 鞏軍慶：

“然后車子的劃痕是根據(jù)合同的約定，看是怎么來賠，如果沒有合同的約定的話，建議車主可以直接找租客來賠償”