當(dāng)天，孟師傅跟妻子來到杭州水晶城購物廣場，看中了中國黃金專柜的一個手串。孟師傅妻子取出手串，手串有金質(zhì)掛墜，一個貔貅和四顆圓球，另外還有八顆黑色圓球，孟師傅說黑球是送的。

孟師傅的妻子：“我老公老早就想買個東西戴戴，我問多少一克，他們說三八婦女節(jié)有活動，他就說這個三百多一克�！�  

質(zhì)保單上有收費明細，五個足金掛墜，共計18.84克，每個掛墜后面有對應(yīng)的價格，總價打了九八折后是一萬零三百塊錢。

孟師傅：“他們說十八克多，所有加在一起，后來我到家里一算，這個一萬零三百的話，得攤?cè)�十多克，后來算一下�?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; color: rgb(136, 136, 136);">這花五百多一克了。后來我又來找他，他說這票據(jù)你也簽過字了�！�

孟師傅：“我就是沒看，也沒算，就這個意思。我以為就這樣的啊，我要是看的話，肯定不會簽字的啊，要么把剩余黃金補給我，要么退貨�！�

中國黃金杭州水晶城購物廣場店 張店長：“整個過程，我了解過了，是沒有任何問題的，反推這件事情，最終的根本，我們?nèi)タ催@張單子，黃金我們在所有的銷售過程中有兩類，一類是按克計重的，還有一類是按照價格計的。當(dāng)時這個姐姐問，你這幾克金加起來是多少克，然后我們銷售員說，這幾克金加起來是十九克不到，她說好的。然后說是一萬零三百塊錢，然后這幾顆黑曜石珠子是送給她的。”  

張店長說，當(dāng)時孟師傅他們并沒有問多少錢一克，是事后找過來才問的。她強調(diào)，這個手串的工藝很復(fù)雜，每個掛墜都有單獨的定價，在質(zhì)保單上都標(biāo)注了。

中國黃金杭州水晶城購物廣場店 張店長：“3D硬金是這樣的，在真空的情況下，做成的電鑄工藝，它跟普通金的不同之處在于，普通金，可能你一個耳釘戴了兩天就變形了，但是3D硬金，比如說我手上這個貔貅，戴了五年，還沒有變形�！�

孟師傅的妻子：“我買的時候沒告訴我，跟這個不一樣，如果你這樣說了，我們肯定不會買的�！� 

中國黃金杭州水晶城購物廣場店 張店長：“這個真的沒有辦法操作，我們會嚴格根據(jù)我們的三包規(guī)定來，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們可退可換可修。（能不能換？）換的話，我們這邊寫的非常清楚，如果是6月16號來換，我們是無限期循環(huán)，免費換，如果是平時來換，就是九折換�！�  

張店長表示，這種情況達不到退貨標(biāo)準(zhǔn)。孟師傅他們打算采取其他途徑維權(quán)。