2019“3·15”晚會上，主辦方對2018年度贛州市十大維權(quán)典型案例進(jìn)行了發(fā)布，內(nèi)容涉及生活日用品、通訊工具、家裝建材、交通工具、食品、專業(yè)技術(shù)服務(wù)等方面。希望通過這批典型案例分析，敦促企業(yè)守法經(jīng)營，幫助消費者提高消費維權(quán)意識，認(rèn)清消費陷阱。

皮衣質(zhì)量有問題  投訴調(diào)解獲退款

2018年11月，韓女士在章貢區(qū)某商場購買了一件皮衣。其后韓女士認(rèn)為商家未向其說明皮衣的洗滌方式，導(dǎo)致皮衣?lián)p壞。商家認(rèn)為韓女士未按照說明清洗皮衣，使得皮衣破損。經(jīng)章貢區(qū)市場監(jiān)督管理局協(xié)商調(diào)解，最終商家折舊20%，退還1728元給消費者。

[案件評析]《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。本案中，商家未向消費者說明皮衣的洗滌方式，消費者有權(quán)要求退款維權(quán)。

手機(jī)存在質(zhì)量問題 消協(xié)幫助調(diào)解退貨

2018年8月，范先生在瑞金市某手機(jī)店購買的蘋果手機(jī)第三天即出現(xiàn)黑屏，已修理了兩次，仍然存在問題，商家不同意退貨。經(jīng)消協(xié)工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終商家同意退貨并退還消費者貨款。

[案件評析]根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，銷售者負(fù)責(zé)免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或退貨。本案中，范先生有權(quán)要求商家退貨，商家應(yīng)當(dāng)退貨。

汽車保修期內(nèi)出故障  4S店免費維修

2017年3月，王先生在贛州某4S店購買了一輛新車，后發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障，4S店拒絕免費給車輛保修，要王先生支付維修費用31900元。為此，王先生向贛州經(jīng)開區(qū)工商局進(jìn)行投訴，經(jīng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終4S店同意免除維修費用。

[案件評析]《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定：“在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理�！�4S店理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

電動車有安全隱患   商家無理由退換

2018年9月，張先生在信豐縣某車行購買了一輛電動車，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，要求商家換車退車，商家均以各種理由推脫。信豐縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員當(dāng)場驗證，張先生購買的電動車確實存在安全故障，經(jīng)調(diào)解商家退回購車款。

[案件評析]《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”。本案中，商家出售的電動車確實存在質(zhì)量問題，商家須無理由退車退款。