高檔酒店消費高，這意味著應(yīng)該對消費者提供更高質(zhì)量的服務(wù)，否則就是侵害消費者的權(quán)益。當(dāng)然，有人會將酒店業(yè)基層員工待遇不高簡單歸結(jié)于行業(yè)不景氣，創(chuàng)收不容易，成本壓力大等原因�？蛇@些員工來源本身就極不穩(wěn)定，如果沒有嚴(yán)密的培訓(xùn)和管理制度保障，在職業(yè)道德、操作技巧和專業(yè)技能等方面也難以保持起碼的水準(zhǔn)。

從今天酒店的“毛巾事件”“床單事件”中不難發(fā)現(xiàn)，每一次“服務(wù)危機”，可能也就意味著可以有一場質(zhì)量變革、品牌再造。只有那些真正把消費者利益放在首位的市場主體，才能立于不敗之地；只有那些真正直面問題的部門，才能在汲取教訓(xùn)中不斷完善工作。