元宵節(jié)當(dāng)晚，合肥長(zhǎng)豐縣阿奎利亞小區(qū)的消防主管道突發(fā)性爆裂，給開(kāi)飯店的程大哥一家?guī)��?lái)了嚴(yán)重的損失，之前記者連續(xù)兩次采訪(fǎng)報(bào)道，阿奎利亞小區(qū)物業(yè)與程大哥都沒(méi)有就賠償事宜談攏，事故發(fā)生已經(jīng)一個(gè)月了，記者第三次進(jìn)行了回訪(fǎng)，這次問(wèn)題能夠得到解決嗎？

阿奎利亞小區(qū)恒泰風(fēng)格城市物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理 包�。簝扇f(wàn)塊錢(qián)的營(yíng)業(yè)損失，我們作為物業(yè)，不叫賠償，因?yàn)檫@個(gè)責(zé)任不好劃分，我們叫人道主義關(guān)懷。當(dāng)時(shí)達(dá)成的協(xié)議是，一年抵充物業(yè)費(fèi)，其他的全部現(xiàn)金返回，這個(gè)流程我們已經(jīng)在走了，這個(gè)月之前下來(lái)。

維權(quán)律師：你有沒(méi)有同意這個(gè)方案？

程大哥妻子：這個(gè)可以接受。

程大哥夫妻二人回憶，正月十五的晚上飯店出了大事，廚房的門(mén)被炸裂，地面被拱起，整個(gè)店面從里到外都被黃泥水浸泡著。經(jīng)過(guò)連夜緊急檢修，物業(yè)確定事故的原因是小區(qū)消防主管道發(fā)生了爆炸。

維權(quán)律師 鄭治允：從目前這個(gè)情況來(lái)講，作為一個(gè)消防主管道，不是業(yè)主裝修導(dǎo)致的，不是他自己裝的管子破，所以如果確定一下?lián)p失之后，這個(gè)責(zé)任的賠付應(yīng)該百分百都在我們物業(yè)公司或者開(kāi)發(fā)商。

程大哥夫妻倆經(jīng)過(guò)清點(diǎn)，列出了一張賠償清單，總共損失21.4萬(wàn)元。

阿奎利亞小區(qū)恒泰風(fēng)格城市物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理陸陽(yáng)生：我們首先要把現(xiàn)場(chǎng)修掉，先要把主管網(wǎng)修好，不然我們小區(qū)里面是主管網(wǎng)破了，消防栓都沒(méi)有水，這就存在一個(gè)很大的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，修掉之后我們根據(jù)清單一個(gè)個(gè)對(duì)，你說(shuō)你那個(gè)冰箱壞了幾個(gè)，我們要現(xiàn)場(chǎng)去看，現(xiàn)場(chǎng)去檢查。

第一次采訪(fǎng)，物業(yè)方面表示要先維修消防主管道，再處理程大哥家的賠償事宜，可是當(dāng)記者第二次回訪(fǎng)時(shí)，物業(yè)是賠付沒(méi)回應(yīng)，消防主管網(wǎng)也沒(méi)修好。由于小區(qū)消防管道涉及到整個(gè)小區(qū)居民的安全，記者把這一情況反映給了雙鳳消防大隊(duì)，雙鳳消防大隊(duì)當(dāng)即給小區(qū)物業(yè)下發(fā)通知，要求立即整改。

記者：現(xiàn)在小區(qū)消防主管網(wǎng)修好了嗎？

阿奎利亞小區(qū)恒泰風(fēng)格城市物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理 包�。�修好了已經(jīng)。

記者：消防栓也有水了？

阿奎利亞小區(qū)恒泰風(fēng)格城市物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理 包�。菏堑摹�

程大哥夫妻表示，物業(yè)在修好小區(qū)消防主管道之后突然變卦，對(duì)賠償損失不再積極，3月14號(hào)那天，他們夫妻倆再次找到物業(yè)，當(dāng)時(shí)雙方情緒非常激動(dòng)，還發(fā)生了肢體沖突，最后在轄區(qū)公安的協(xié)調(diào)下，彼此簽訂了一份調(diào)解協(xié)議書(shū)。

維權(quán)律師：經(jīng)過(guò)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解的這樣一個(gè)協(xié)議，而且蓋得有人民調(diào)解委員會(huì)的章，在法律層面來(lái)講，這份協(xié)議是合法有效的。

既然雙方已經(jīng)簽訂了協(xié)議，這份協(xié)議也具備法律效力 ，那么彼此執(zhí)行就好了，為何又過(guò)去了一周時(shí)間，問(wèn)題還是沒(méi)有得到解決呢?

維權(quán)律師鄭治允表示，這份協(xié)議雖然具有法律效應(yīng)，但這只能算是一份協(xié)議框架。

維權(quán)律師：這份協(xié)議是合法有效的，但是這個(gè)合同約定的內(nèi)容，我認(rèn)為是過(guò)于廣泛了，沒(méi)有把相關(guān)的細(xì)節(jié)進(jìn)行約定清楚。

為了幫助雙方徹底解決糾紛，這一次記者專(zhuān)門(mén)找到雙鳳經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)物業(yè)辦，在工作人員的組織下，程大哥夫妻倆和物業(yè)的負(fù)責(zé)人坐到了一起，在現(xiàn)場(chǎng)，鄭律師給雙方細(xì)化了協(xié)議的具體內(nèi)容。

維權(quán)律師：第一條明確了，他的損失分兩塊，一個(gè)就是營(yíng)業(yè)損失，也就是所謂的間接損失對(duì)吧。第一條你們明確出來(lái)了，營(yíng)業(yè)損失你們補(bǔ)償他兩萬(wàn)塊錢(qián)，我不知道這個(gè)兩萬(wàn)塊錢(qián)有沒(méi)有到位，什么時(shí)候到位，協(xié)議上沒(méi)有寫(xiě)時(shí)間，就是我們今天要趁這個(gè)場(chǎng)合我們要明確一下，這兩萬(wàn)塊錢(qián)什么時(shí)候到位？

阿奎利亞小區(qū)恒泰風(fēng)格城市物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理 包�。簝扇f(wàn)塊錢(qián)的營(yíng)業(yè)損失，我們作為物業(yè)，不叫賠償，因?yàn)檫@個(gè)責(zé)任不好劃分，我們叫人道主義關(guān)懷。當(dāng)時(shí)達(dá)成的協(xié)議是，一年抵充物業(yè)費(fèi)，其他的全部現(xiàn)金返回，這個(gè)流程我們已經(jīng)在走了，這個(gè)月之前。

維權(quán)律師：第二點(diǎn)，就是關(guān)于第二項(xiàng)，他家的直接損失，直接損失你們的這個(gè)條款約定是待雙方進(jìn)一步協(xié)商，想了解一下，你們?cè)谶@個(gè)協(xié)議簽訂以后，有沒(méi)有進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商的結(jié)果是什么，什么時(shí)候能有一個(gè)協(xié)商結(jié)果。

對(duì)于直接損失的賠付方式，包俊提出了兩種方案。

阿奎利亞小區(qū)恒泰風(fēng)格城市物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理 包�。旱谝粋�(gè)是修復(fù)到可使用范圍之內(nèi)，就是可營(yíng)業(yè)的范圍之內(nèi)，第二種方案是折現(xiàn)，大概在四萬(wàn)九，最低四萬(wàn)六，折現(xiàn)，后期不再有任何的糾纏。

經(jīng)過(guò)考慮，程大哥夫妻倆決定選擇第二種方案。

維權(quán)律師：第二個(gè)方案公司什么時(shí)候有結(jié)果？

阿奎利亞小區(qū)恒泰風(fēng)格城市物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理 包�。哼@個(gè)我沒(méi)法兒給你一個(gè)準(zhǔn)時(shí)間。

包俊說(shuō)折現(xiàn)方案已經(jīng)向總公司進(jìn)行了匯報(bào)，目前還沒(méi)有得到回復(fù)，他個(gè)人無(wú)法做出時(shí)間上的承諾。在現(xiàn)場(chǎng)，雙鳳經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)物業(yè)辦表示，后續(xù)他們一定會(huì)積極監(jiān)督。

雙鳳經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)物業(yè)辦工作人員 左兆：因?yàn)檎{(diào)解協(xié)議它都有一個(gè)時(shí)間期限，一般十日內(nèi)，三十日內(nèi)，就差不多到頂了，你這個(gè)回去也要跟公司多溝通溝通，給一個(gè)時(shí)間上的限額。