元宵節(jié)當(dāng)晚，合肥長豐縣阿奎利亞小區(qū)的消防主管道突發(fā)性爆裂，給開飯店的程大哥一家?guī)�來了�?yán)重的損失，之前記者連續(xù)兩次采訪報道，阿奎利亞小區(qū)物業(yè)與程大哥都沒有就賠償事宜談攏，事故發(fā)生已經(jīng)一個月了，記者第三次進(jìn)行了回訪，這次問題能夠得到解決嗎？

阿奎利亞小區(qū)恒泰風(fēng)格城市物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理 包�。簝扇f塊錢的營業(yè)損失，我們作為物業(yè)，不叫賠償，因為這個責(zé)任不好劃分，我們叫人道主義關(guān)懷。當(dāng)時達(dá)成的協(xié)議是，一年抵充物業(yè)費，其他的全部現(xiàn)金返回，這個流程我們已經(jīng)在走了，這個月之前下來。

維權(quán)律師：你有沒有同意這個方案？

程大哥妻子：這個可以接受。

程大哥夫妻二人回憶，正月十五的晚上飯店出了大事，廚房的門被炸裂，地面被拱起，整個店面從里到外都被黃泥水浸泡著。經(jīng)過連夜緊急檢修，物業(yè)確定事故的原因是小區(qū)消防主管道發(fā)生了爆炸。

維權(quán)律師 鄭治允：從目前這個情況來講，作為一個消防主管道，不是業(yè)主裝修導(dǎo)致的，不是他自己裝的管子破，所以如果確定一下?lián)p失之后，這個責(zé)任的賠付應(yīng)該百分百都在我們物業(yè)公司或者開發(fā)商。

程大哥夫妻倆經(jīng)過清點，列出了一張賠償清單，總共損失21.4萬元。

阿奎利亞小區(qū)恒泰風(fēng)格城市物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理陸陽生：我們首先要把現(xiàn)場修掉，先要把主管網(wǎng)修好，不然我們小區(qū)里面是主管網(wǎng)破了，消防栓都沒有水，這就存在一個很大的責(zé)任風(fēng)險，修掉之后我們根據(jù)清單一個個對，你說你那個冰箱壞了幾個，我們要現(xiàn)場去看，現(xiàn)場去檢查。

第一次采訪，物業(yè)方面表示要先維修消防主管道，再處理程大哥家的賠償事宜，可是當(dāng)記者第二次回訪時，物業(yè)是賠付沒回應(yīng)，消防主管網(wǎng)也沒修好。由于小區(qū)消防管道涉及到整個小區(qū)居民的安全，記者把這一情況反映給了雙鳳消防大隊，雙鳳消防大隊當(dāng)即給小區(qū)物業(yè)下發(fā)通知，要求立即整改。

記者：現(xiàn)在小區(qū)消防主管網(wǎng)修好了嗎？

阿奎利亞小區(qū)恒泰風(fēng)格城市物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理 包�。�修好了已經(jīng)。

記者：消防栓也有水了？

阿奎利亞小區(qū)恒泰風(fēng)格城市物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理 包�。菏堑摹�

程大哥夫妻表示，物業(yè)在修好小區(qū)消防主管道之后突然變卦，對賠償損失不再積極，3月14號那天，他們夫妻倆再次找到物業(yè)，當(dāng)時雙方情緒非常激動，還發(fā)生了肢體沖突，最后在轄區(qū)公安的協(xié)調(diào)下，彼此簽訂了一份調(diào)解協(xié)議書。

維權(quán)律師：經(jīng)過人民調(diào)解委員會調(diào)解的這樣一個協(xié)議，而且蓋得有人民調(diào)解委員會的章，在法律層面來講，這份協(xié)議是合法有效的。

既然雙方已經(jīng)簽訂了協(xié)議，這份協(xié)議也具備法律效力 ，那么彼此執(zhí)行就好了，為何又過去了一周時間，問題還是沒有得到解決呢?

維權(quán)律師鄭治允表示，這份協(xié)議雖然具有法律效應(yīng)，但這只能算是一份協(xié)議框架。

維權(quán)律師：這份協(xié)議是合法有效的，但是這個合同約定的內(nèi)容，我認(rèn)為是過于廣泛了，沒有把相關(guān)的細(xì)節(jié)進(jìn)行約定清楚。

為了幫助雙方徹底解決糾紛，這一次記者專門找到雙鳳經(jīng)開區(qū)管委會物業(yè)辦，在工作人員的組織下，程大哥夫妻倆和物業(yè)的負(fù)責(zé)人坐到了一起，在現(xiàn)場，鄭律師給雙方細(xì)化了協(xié)議的具體內(nèi)容。

維權(quán)律師：第一條明確了，他的損失分兩塊，一個就是營業(yè)損失，也就是所謂的間接損失對吧。第一條你們明確出來了，營業(yè)損失你們補償他兩萬塊錢，我不知道這個兩萬塊錢有沒有到位，什么時候到位，協(xié)議上沒有寫時間，就是我們今天要趁這個場合我們要明確一下，這兩萬塊錢什么時候到位？

阿奎利亞小區(qū)恒泰風(fēng)格城市物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理 包俊：兩萬塊錢的營業(yè)損失，我們作為物業(yè)，不叫賠償，因為這個責(zé)任不好劃分，我們叫人道主義關(guān)懷。當(dāng)時達(dá)成的協(xié)議是，一年抵充物業(yè)費，其他的全部現(xiàn)金返回，這個流程我們已經(jīng)在走了，這個月之前。

維權(quán)律師：第二點，就是關(guān)于第二項，他家的直接損失，直接損失你們的這個條款約定是待雙方進(jìn)一步協(xié)商，想了解一下，你們在這個協(xié)議簽訂以后，有沒有進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商的結(jié)果是什么，什么時候能有一個協(xié)商結(jié)果。

對于直接損失的賠付方式，包俊提出了兩種方案。

阿奎利亞小區(qū)恒泰風(fēng)格城市物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理 包�。旱谝粋�是修復(fù)到可使用范圍之內(nèi)，就是可營業(yè)的范圍之內(nèi)，第二種方案是折現(xiàn)，大概在四萬九，最低四萬六，折現(xiàn)，后期不再有任何的糾纏。

經(jīng)過考慮，程大哥夫妻倆決定選擇第二種方案。

維權(quán)律師：第二個方案公司什么時候有結(jié)果？

阿奎利亞小區(qū)恒泰風(fēng)格城市物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理 包�。哼@個我沒法兒給你一個準(zhǔn)時間。

包俊說折現(xiàn)方案已經(jīng)向總公司進(jìn)行了匯報，目前還沒有得到回復(fù)，他個人無法做出時間上的承諾。在現(xiàn)場，雙鳳經(jīng)開區(qū)管委會物業(yè)辦表示，后續(xù)他們一定會積極監(jiān)督。

雙鳳經(jīng)開區(qū)管委會物業(yè)辦工作人員 左兆：因為調(diào)解協(xié)議它都有一個時間期限，一般十日內(nèi)，三十日內(nèi)，就差不多到頂了，你這個回去也要跟公司多溝通溝通，給一個時間上的限額。