網(wǎng)購(gòu)碰到三無產(chǎn)品

想要退貨 商家瞬間發(fā)火

3月17日，七臺(tái)河市民沈飛在淘寶上購(gòu)買了兩盒鹿胎膏，付款388元。沈飛買鹿胎膏，是打算給家里人調(diào)理身體用的。3月20日，沈飛收到這兩盒鹿胎膏之后，卻不敢給家里人吃了。

• 七臺(tái)河市民 沈飛

  沒有生產(chǎn)日期咱敢吃嗎，連個(gè)生產(chǎn)廠家的地方都沒有，就是你手工做的，也得有個(gè)做的地方啊，更可笑的是，這上面寫保質(zhì)期兩年，我都不知道它啥時(shí)候生產(chǎn)的，她讓我看這個(gè)保質(zhì)期有用嗎？

這就是沈飛購(gòu)買的這兩盒鹿胎膏，瓶身標(biāo)有主要成份，用法用量，儲(chǔ)存方法，注意事項(xiàng)和保質(zhì)期，就是沒有生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)日期以及質(zhì)量合格證。這樣的東西不就是三無產(chǎn)品嗎？沈飛馬上聯(lián)系了商家，詢問鹿胎膏的生產(chǎn)日期和出處。

• 七臺(tái)河市民 沈飛

  那上面都沒標(biāo)，然后我就問那個(gè)商家了，商家態(tài)度特別惡劣，真是沒法說，你懂嗎這個(gè)那個(gè)的。

沈飛夠買鹿胎膏的網(wǎng)店名叫“好孕媽咪備孕在線指導(dǎo)師”，客服人員對(duì)于沈飛的問題并沒有耐心地解答，這讓沈飛很生氣，而更讓他氣憤的是，雖然商家答應(yīng)退貨，但是他這兩盒鹿胎膏想要郵寄回去，也很難。

• 七臺(tái)河市民 沈飛

  他給我發(fā)那個(gè)退貨地址挺可笑的，留的電話號(hào)碼是18888888888，我拿到快遞，快遞都說我不能給你郵，這電話號(hào)碼是假的，地址是假的，我怎么給你郵啊。

淘寶系統(tǒng)里，這個(gè)名叫“好孕媽咪備孕在線指導(dǎo)師”的商家確認(rèn)收貨地址是：山東省菏澤市牡丹區(qū)，牡丹大道188號(hào)，記者嘗試在地圖上搜索這一地址，山東省菏澤市有牡丹區(qū)，卻并沒有牡丹大道。而這個(gè)看起來很厲害的電話號(hào)，根本就是個(gè)空號(hào)，因?yàn)檫@個(gè)號(hào)碼尚未投放使用。地址不對(duì)，電話不對(duì)，郵寄不了，沈飛也沒辦法在淘寶平臺(tái)申請(qǐng)退款退貨，沈飛只好將問題反映給了淘寶客服。

掛羊頭賣狗肉

網(wǎng)店證件竟也是假

記者隨即對(duì)這家網(wǎng)店展開了調(diào)查，除了售賣三無產(chǎn)品，我們還有新的發(fā)現(xiàn)。

在這家名叫“好孕媽咪備孕在線指導(dǎo)師”網(wǎng)店里，售賣十幾種備孕藥，光是鹿胎膏的月銷售記錄就有36筆。那么這鹿胎膏是產(chǎn)自何方，這樣的三無產(chǎn)品又是怎么被掛在網(wǎng)上堂而皇之地銷售呢？記者添加了這家網(wǎng)店的微信。

• 好孕媽咪備孕在線指導(dǎo)師 客服

  本來就沒有這種東西，它是中藥熬制的，它又不是說是醫(yī)院里面賣的，特供的啥東西，這都是個(gè)人熬的。

特供、個(gè)人熬制，這些字眼顯然沒有說清這鹿胎膏的來源。而對(duì)于記者的追問，客服人員顯得有些不耐煩了。

• 好孕媽咪備孕在線指導(dǎo)師 客服

  告訴你了，鹿胎膏沒有生產(chǎn)單位，這是鹿場(chǎng)自己熬制的，哪來的生產(chǎn)單位，它就是中藥啊，我問你哪家的中藥有這種東西�。�

是中藥就可以沒有生產(chǎn)廠家？這樣的說法讓人無法信服。在網(wǎng)店里，記者發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)開鹿胎膏的產(chǎn)品參數(shù)信息，出現(xiàn)了生產(chǎn)廠家以及廠家的聯(lián)系方式。記者又電話聯(lián)系了這家公司，并將沈飛購(gòu)買到的鹿胎膏的照片發(fā)給了這家公司的工作人員，很快對(duì)方便給出了答復(fù)。

• 白山市雙成生物科技有限公司 工作人員

  這個(gè)不是我們的，這個(gè)屬于應(yīng)該是三無產(chǎn)品吧，我們都有廠名廠址電話。

銷售的不是人家公司的產(chǎn)品，網(wǎng)頁上卻掛著人家公司的名字，這種掛羊頭賣狗肉的行為，來網(wǎng)店買商品的小伙伴們知道嗎？同時(shí)，記者還發(fā)現(xiàn)，這家網(wǎng)店提交的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息公司名稱是：西安市高新區(qū)欣欣百貨經(jīng)營(yíng)部，經(jīng)營(yíng)范圍是日用百貨、化妝品的網(wǎng)上銷售，并沒有銷售中藥的資質(zhì)。

而網(wǎng)店向平臺(tái)提供的另一張《食品流通許可證》也引起了記者的注意，早在2015年11月，國(guó)家工商行政管理總局就曾發(fā)布關(guān)于廢止《食品流通許可證管理辦法》的決定，而這家網(wǎng)店還有2019年下發(fā)的《食品流通許可證》呢！隨后記者聯(lián)系了西安市食品藥品監(jiān)督管理局高新分局丈八所，也就是這家網(wǎng)店許可證上的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，所在地的管轄單位。

• 西安市食品藥品監(jiān)督管理局

  高新分局丈八所 工作人員

  已經(jīng)不發(fā)流通許可證了，都是食品經(jīng)營(yíng)許可證，肯定確定是假證。那個(gè)單位你知道吧，都是住戶，根本就沒有經(jīng)營(yíng)商品那些，也就是說她這個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所也是假的，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是假的。

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是假的，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的行業(yè)證照也是假的，這樣一家資質(zhì)造假的網(wǎng)店，又是怎么通過平臺(tái)審核的呢？記者將這一問題反映給了淘寶平臺(tái)。

• 記者

  商家在你們淘寶開店的話，你們不會(huì)去審核她的資質(zhì)證件是真是假嗎？

• 淘寶客服

  這個(gè)會(huì)的，女士。您這邊能證明嗎？女士，證明就是紙質(zhì)文件，蓋個(gè)章證明她這邊開具許可證是假的。

• 記者

  為什么讓消費(fèi)者提供這樣一個(gè)證明？

• 淘寶客服

  我看了一下，咱們相關(guān)部門的審核結(jié)果。她這邊通過資質(zhì)（審核），目前是沒有任何處罰的。

按照淘寶客服的說法，這家店鋪已經(jīng)通過資質(zhì)審核，并且沒有任何的處罰。那么問題來了，連記者都能輕而易舉地發(fā)現(xiàn)這家店鋪存在的問題，淘寶的工作人員是專門負(fù)責(zé)審核的，卻沒有看出其中端倪。更讓人啼笑皆非的是，如果顧客質(zhì)疑淘寶店的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，就要自己提供相關(guān)的紙質(zhì)證明。很顯然審核店鋪資質(zhì)的工作，最終被攤派給了顧客。而針對(duì)沈飛的遭遇，淘寶客服已經(jīng)把情況記錄并提交給投訴處罰部門，如果情況屬實(shí)，他們會(huì)強(qiáng)制退款。

• 淘寶客服

  我這邊的話，會(huì)把您說的情況反映給投訴處罰部門，女士，他們回去審核商家的資質(zhì)，如果商家一直不提供有效地址的話，這邊會(huì)強(qiáng)制把款退給你的。

目前，沈飛還得在等待淘寶平臺(tái)的處理結(jié)果。