朱女士：

朱女士告訴我們，她家的三套西裝是送去杭州濱江平安路的洗衣郎門店進(jìn)行清洗的，17號，她去拿衣服時發(fā)現(xiàn)了衣服上多處的破損，對方表示有照片為證。19號，朱女士再去店里和店員核對照片，發(fā)現(xiàn)照片顯示時間為3月8日，與她送去的時間不符。另外，朱女士還發(fā)現(xiàn)，電腦里記錄的照片和描述，與實際有很多不相符的地方。朱女士也給我們描述了其中一處。

朱女士：

這樣的處理結(jié)果，朱女士表示無法接受。同時，朱女士也質(zhì)疑，對方在當(dāng)初收到衣服時，沒有當(dāng)面檢查衣服，即便是后面拍照，也沒有和她電話溝通確認(rèn)衣服情況。因此，她對門店之前標(biāo)注出的所有照片都有懷疑。那么，洗衣店方面會怎么解釋呢？幫忙記者也和朱女士一起，來到了這家洗衣郎門店。

朱女士：

雖然褲子的問題店里給處理好了。但是對于另外幾件衣服的破損，朱女士表示自己也不能理解。

朱女士：

朱女士說，自己這三套西裝每套價值3000元，總價近一萬元�，F(xiàn)在這三套都沒法穿了，她希望對方可以給出解決辦法。

整個比對的過程中，朱女士發(fā)現(xiàn)了多處未被照片記錄的破損問題，甚至有些左褲腿，和右褲腿記錄有出入等不規(guī)范的問題。

洗衣郎客服部經(jīng)理 汪戴梅：

事情到這里，幫忙記者也有自己的疑問。與其拍照記錄，這么麻煩，還容易記錯，也不夠全面。為什么門店在接收衣服的時候，不與客戶當(dāng)面檢查衣服呢？萬一衣服在運送過程中出現(xiàn)了磨損，這又該算誰的責(zé)任呢。

洗衣郎客服部經(jīng)理 汪戴梅：

不過對于這樣的解釋，朱女士還是無法接受。隨后，洗衣郎客服部總監(jiān)也來到了現(xiàn)場，在了解了情況之后，他表示，他們的工作流程絕對是專業(yè)規(guī)范的。對于朱女士提出的，那些沒有被記錄在照片里的破損，屬于他們操作員的工作失誤，他們愿意承擔(dān)未被記錄那一部分的責(zé)任，給予朱女士一定的補(bǔ)償。

朱女士：

洗衣郎客服總監(jiān) COCO：

朱女士：

朱女士說，她也不是不講道理，但對方這樣的處理辦法，太沒有誠意，自己無法接受。接下來，她將聯(lián)系市場監(jiān)管部門再過來協(xié)調(diào)。