小梅：“我打開快遞來(lái)看，外面不是有層塑封的嗎，它塑封沒(méi)有的（你打開來(lái)是什么樣子的，有沒(méi)有膜？）里面就是有個(gè)，就這個(gè)裝起來(lái)的。” 

小梅買的是華為Nova 3I,總價(jià)2476元，分兩期支付。據(jù)小梅說(shuō)，之后的事情，更加奇怪。

小梅說(shuō)，檢查過(guò)手機(jī)，外觀沒(méi)有磕碰，可是沒(méi)有塑封的盒子，再加上一張插在卡槽里的電信卡，他覺得拿到的不是一部新手機(jī)。根據(jù)來(lái)分期平臺(tái)上的客服電話，小梅打了過(guò)去。

來(lái)分期官方客服電話：“昨天你不是有打電話過(guò)來(lái)，昨天接線的客服人員，已經(jīng)給您反饋到售后去了，會(huì)有我們售后人員，盡快處理你的訂單，到時(shí)候會(huì)回復(fù)您的，您耐心等待一下好嗎，會(huì)在72小時(shí)之內(nèi)給到您回復(fù)�！�

小梅說(shuō)，自己3月22號(hào)，就跟來(lái)分期聯(lián)系過(guò)，對(duì)方給出的處理意見就是退貨，可自己還是想搞清楚，自己這個(gè)手機(jī)到底是怎么回事。之后記者電話聯(lián)系了華為客服。

華為客服電話：“是否是翻新機(jī)或者是否是新機(jī)的話，這個(gè)是沒(méi)有辦法去查詢的�！�

小梅很無(wú)奈，表示等等來(lái)分期這邊的解釋再說(shuō)。