張女士說去年10月13日她在慈湖家具市場(chǎng)百得勝門店定制門柜和書桌，總價(jià)2萬多元，簽訂了購(gòu)買合同，約定交貨日期是60天，也就是在12月13日之前送貨安裝。可對(duì)方卻違約了交貨時(shí)間。

張女士：說是12月13日就應(yīng)該交貨的，我是12月1日的時(shí)候我就多次打電話給銷售，我就跟她說我這個(gè)房子已經(jīng)定在12月18日要搬家，不可能說等我搬進(jìn)去你柜子還沒有安裝，我東西沒地方放的，她說沒關(guān)系，她說已經(jīng)知道了已經(jīng)在提貨了，今天推明天明天推后天，結(jié)果一直推推到我搬家了東西還沒有拿來。

張女士多次催促商家發(fā)貨，可安裝的時(shí)間還是延遲了一個(gè)多星期，張女士要求履行違約責(zé)任，按合同賠付千分之二的違約金。多次與店員溝通，店員口頭答應(yīng)卻沒有下文。不僅如此，柜子安裝完成后，接二連三出現(xiàn)各種問題。

張女士：得饒人處且饒人，他那個(gè)負(fù)責(zé)人說送點(diǎn)油墨給我吸附一下甲醛，結(jié)果東西送過來的時(shí)候什么也沒有，也沒有送口頭說的東西什么也沒有。柜子裝上去當(dāng)天我就發(fā)現(xiàn)門后面調(diào)制器銹跡斑斑的，我馬上就反映到群里，我說你這個(gè)銹跡斑斑的，嶄新的東西銹跡斑斑的，你把我這個(gè)換掉，后來有個(gè)人說好的，我在倉(cāng)庫(kù)里找一下，之后一直都沒有下文了。然后到了今年我又發(fā)現(xiàn)那個(gè)書房那個(gè)阻尼掉下來了，我又跟客服說，我說這個(gè)阻尼掉下來了，那個(gè)銷售說，你自己看一下能不能裝，能裝裝上去，我說我裝了多少次還是裝不上去，我如果能裝上去，我也不會(huì)反映給你了，然后在二月份的時(shí)候我又發(fā)現(xiàn)這個(gè)桌子桌面全部都脫離了。

張女士說當(dāng)初商家在住博會(huì)展覽，交定金時(shí)還答應(yīng)滿1萬元會(huì)送一套沙發(fā)給她，到現(xiàn)在沙發(fā)也沒有送過來。安裝好門柜后接連出現(xiàn)問題。宣傳冊(cè)上寫著10年保質(zhì)，可出現(xiàn)問題了卻沒人理會(huì)她。

張女士：后來這個(gè)沙發(fā)一直也沒有給我們，也沒有說什么時(shí)候給我們，現(xiàn)在這個(gè)問題柜子裝了出現(xiàn)的問題反映給他們，他們也沒有人回復(fù)給我。連個(gè)電話也沒有信息也沒有，給他們銷售，打電話給她說，她就說很忙，今年很忙，負(fù)責(zé)人很忙就這樣回應(yīng)我。

張女士說銷售讓她把問題反映到專屬微信群里，可群里反映效果不大。于是張女士又多次從永嘉開車到慈湖上門找客服，希望給個(gè)明確的解決時(shí)間。今年3·15當(dāng)天也跟銷售人員反映了一次。張女士說這樣來回幾次折騰真的很心累，現(xiàn)在距離第一次反映已經(jīng)過去3個(gè)多月時(shí)間了，也沒個(gè)結(jié)果。

張女士：現(xiàn)在就是說把后期這些問題把我解決掉，你該給我的賠償給我賠償?shù)�，該給我維修的幫我維修掉。沒有多少錢，錢是不多的，我最主要是要他一個(gè)態(tài)度，他們公司的態(tài)度給我。

而后記者跟隨張女士來到慈湖溫州家具市場(chǎng)百得勝門店。店長(zhǎng)楊女士說對(duì)于售后服務(wù)，每個(gè)客戶都會(huì)有一對(duì)一的交流群，客戶在群里反饋問題。因?yàn)檫^年期間店里對(duì)接該顧客的的導(dǎo)購(gòu)放假了，導(dǎo)購(gòu)對(duì)顧客反映的問題傳達(dá)溝通得不到位，導(dǎo)致她不了解具體情況。現(xiàn)場(chǎng)店長(zhǎng)對(duì)自己的疏忽向張女士道歉。

溫州家具市場(chǎng)百得勝門店  楊店長(zhǎng)：剛好是過年的階段，我們導(dǎo)購(gòu)回家也比較早，因?yàn)楣と诉@邊基本上，安裝工都是外地的，他們過年，今年回去得特別早，有些農(nóng)歷十二月十五到二十，陸續(xù)開始回去了，所以確實(shí)我們?nèi)耸植皇翘珘�，我們銷售比較多，如果下面的人沒有反饋上來，我真的不是太清楚而且微信群也比較多，我也沒有每個(gè)群留意這個(gè)事情，確實(shí)是我疏忽了。

楊店長(zhǎng)說當(dāng)初交定金時(shí)的確承諾贈(zèng)送禮品沙發(fā)，因?yàn)檫^年前工廠放假了，所以沒辦法下單。而后沒能及時(shí)與顧客溝通。記者協(xié)調(diào)后，楊店長(zhǎng)表示三天內(nèi)派人上門對(duì)有問題的門柜進(jìn)行修補(bǔ)工作，并下單到工廠將沙發(fā)補(bǔ)給張女士，而且會(huì)承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任。

最后張女士表示接受這樣的處理結(jié)果。