小梅：“我打開快遞來看，外面不是有層塑封的嗎，它塑封沒有的（你打開來是什么樣子的，有沒有膜？）里面就是有個(gè)，就這個(gè)裝起來的�！� 

小梅買的是華為Nova 3I,總價(jià)2476元，分兩期支付。據(jù)小梅說，之后的事情，更加奇怪。

小梅說，檢查過手機(jī)，外觀沒有磕碰，可是沒有塑封的盒子，再加上一張插在卡槽里的電信卡，他覺得拿到的不是一部新手機(jī)。根據(jù)來分期平臺(tái)上的客服電話，小梅打了過去。

來分期官方客服電話：“昨天你不是有打電話過來，昨天接線的客服人員，已經(jīng)給您反饋到售后去了，會(huì)有我們售后人員，盡快處理你的訂單，到時(shí)候會(huì)回復(fù)您的，您耐心等待一下好嗎，會(huì)在72小時(shí)之內(nèi)給到您回復(fù)�！�

小梅說，自己3月22號(hào)，就跟來分期聯(lián)系過，對(duì)方給出的處理意見就是退貨，可自己還是想搞清楚，自己這個(gè)手機(jī)到底是怎么回事。之后記者電話聯(lián)系了華為客服。

華為客服電話：“是否是翻新機(jī)或者是否是新機(jī)的話，這個(gè)是沒有辦法去查詢的�！�

小梅很無奈，表示等等來分期這邊的解釋再說。