葉先生的兒子五周歲多，有X型腿的情況，葉先生說，去年9月，他帶兒子到杭州一家兒童醫(yī)院看骨科專家，醫(yī)生建議孩子佩戴矯形器試一試。按照醫(yī)生提供的地址，葉先生找到恒通大廈這家“福爾泰矯形”，還花三千六買了一副矯形器。

接下來半年多，葉先生的兒子每天晚上都佩戴矯形器，雙腿被套在器具里，腳底的位置要裝一根桿子，雖然睡覺很不方便，但為了讓孩子的腿型好一點(diǎn)，葉先生也沒辦法。

孩子家長  葉先生：“晚上戴上去完全不能動(dòng)，整個(gè)人下半身動(dòng)不了，小孩子經(jīng)常驚醒睡不好，有時(shí)好一點(diǎn)戴上早上六七點(diǎn)，不太好戴到凌晨兩三點(diǎn)�！�

葉先生說，按照醫(yī)生的估計(jì)，兒子佩戴矯形器三到六個(gè)月，X型腿應(yīng)該就有明顯改善，可他等了半年，情況變化不大。

葉先生懷疑這副矯形器出了問題，具體來說，他覺得大腿這個(gè)位置的綁帶很可能裝反了。

孩子家長  葉先生：“（這個(gè)位置應(yīng)該裝到這個(gè)位置？）對(duì)，反過來，往外拉，這樣就可以起到作用。”

11號(hào)一大早，葉先生帶兒子去復(fù)查，把這副矯形器也帶上了，又找了那位骨科專家。

孩子家長  葉先生：“我也穿給他看了，他說這個(gè)地方不太對(duì)，應(yīng)該反過來了。”

一聽矯形器有問題，葉先生趕緊帶著兒子趕到杭州延安路的恒通大廈，找到“福爾泰矯形”，公司負(fù)責(zé)人卻回復(fù)葉先生，矯形器沒有問題。

孩子家長  葉先生：“這個(gè)東西重新做是肯定的，第二個(gè)，希望他們道歉，第三個(gè)小孩做這么長時(shí)間完全沒效果，我希望他們賠償�！�

關(guān)于賠償金額，葉先生表示至少要六千塊。

找到福爾泰矯形杭州分公司，墻壁上掛著營業(yè)執(zhí)照和矯形器制作師執(zhí)業(yè)證書，公司負(fù)責(zé)人表示，他們沒有過錯(cuò)。首先孩子佩戴矯形器半年，兩腳的間距已經(jīng)從六厘米減到四厘米，矯正效果還可以；第二，矯形器配有硬質(zhì)外殼，綁帶裝在什么位置，不會(huì)影響矯正效果。

福爾泰矯形杭州分公司 工作人員：“（裝在哪個(gè)位置都一樣？）對(duì)，力量還是拉緊的。”

孩子家長  葉先生：“這個(gè)東西應(yīng)該從里往外拉，還是從外往里拉，我這樣問，醫(yī)生當(dāng)時(shí)明確說，應(yīng)該從外往里拉。”

福爾泰矯形杭州分公司  負(fù)責(zé)人：“（醫(yī)生在電話里怎么說？）醫(yī)生沒說什么。”

葉先生說，中午雙方爭論的時(shí)候，公司負(fù)責(zé)人給那位醫(yī)生打過電話，醫(yī)生說過自己的看法，再次撥通那位醫(yī)生的電話。

當(dāng)事醫(yī)生：“（您跟我說這個(gè)東西裝反了？）嗯，這個(gè)不用太糾結(jié)，我剛才跟你講了，放在里面，不拉也可以。”

經(jīng)過溝通，福爾泰矯形杭州分公司給出了一個(gè)解決方案。

福爾泰矯形杭州分公司  負(fù)責(zé)人：“他說我們做錯(cuò)了，以前的錢退給他，再（免費(fèi)）重新做一副。”

不過葉先生依然堅(jiān)持索賠，公司負(fù)責(zé)人不同意，葉先生表示，他準(zhǔn)備帶孩子去醫(yī)院做一次復(fù)查，再?zèng)Q定下一步如何維權(quán)。