王先生說，電視機是一月底買的，花了大約一萬塊，安裝后實際使用也就一個月左右。上個月底，電視機在使用過程中出現(xiàn)了裂紋。

現(xiàn)在，屏幕上又出現(xiàn)或橫或豎的彩色條紋，并且有近五分之一的區(qū)域已經(jīng)變成了純黑色。

王先生說，售后人員上門檢查了一下，結(jié)論是人為造成的，不予保修。

王先生：“確實家里也有小孩子，上面也有手印，摸來摸去也是有可能的。但是表面上摸起來的手感，是完全沒有外力造成的，一些凹陷，不平啊，外面的碎裂是沒有的�！�

王先生不明白，如果是外力造成的，那么碎裂的紋路附近，為什么摸起來仍然光滑平整呢？外力的撞擊點又在哪里呢？記者和王先生，一起來到了余之城國美電器的康佳門店。

杭州余之城國美電器 崔店長：“如果有質(zhì)量問題，我們第一時間給顧客換貨，因為我們一直在跟用戶溝通。但是現(xiàn)在就一點，廠家認為是人為造成的�！�

王先生：“家里沒有任何故意地敲打之類的，如果僅僅是因為，摸幾下碰幾下就碎了，康佳的產(chǎn)品質(zhì)量，我真的不敢恭維�！�

通過崔店長，記者聯(lián)系上了康佳負責售后的郭經(jīng)理，他的回復，同樣提到了外力。

杭州康佳售后負責人 郭經(jīng)理：“（咱們的維修師傅，有沒有找到這個，導致碎裂的撞擊點，或者是碰擊點？）具體是從哪里的，因為我們第一時間，也沒在現(xiàn)場。按那個來說，因為他已經(jīng)使用過一段時間，按正常來說，肯定是受到外力的一些東西，我不知道是什么東西。有時候你明顯的東西敲到，里面破了，外面也破了，這個肯定明顯一些。但是有的受力輕一些，里面破了外面沒破，就不是很明顯�！�

王先生：“這個方面在我感覺起來，這種售后我覺得，基本上不叫什么售后，就是，買了之后就是你消費者的事�！�

郭經(jīng)理說，屏幕的維修費用，要占到整機價格的70%到80%，他希望能和消費者協(xié)商，各自承擔一部分費用。

郭經(jīng)理：“我也把這個情況，跟公司這邊給他去申請�！�

王先生：“如果他想跟我們協(xié)商解決，我覺得也是歡迎的，當然他必須要表明態(tài)度�！�

記者把郭經(jīng)理的電話給到了王先生，具體維修金額怎么分擔，雙方?jīng)Q定先自行商量。國美的崔店長也表示會跟進此事。