施女士說，這只包是一年前在加拿大買的，折合人民幣1000多塊錢，前段時間送去做清洗和翻新，費用是400塊錢。

施女士：“我拿到這個包的時候當時臉色都變了，因為當時這個顏色完全深了很多，根本就背不出去，我很不滿意（以前這個包是什么顏色？）這個顏色很難形容，就是很淺的，非常淺的，可能偏向于杏色，淺杏色。”

施女士提供了兩張照片，一張是把包送來時拍的，還有一張是做過翻新之后拍的，從照片來看，是可以看出翻新后的包顏色深了一些。她說這只包平時背的不多，現(xiàn)在這個樣子，心里很不舒服。

施女士：“店家說你當時買這個包的時候，就應該做好心理準備，每次清洗的時候顏色都會發(fā)生變化的，好像就是一口否認是自己的責任，我覺得因為這個包我拿去洗過的，沒有出現(xiàn)過這個問題，所以他這種說法我覺得是在推卸責任。”

找到杭州文二西路461號的三洋衣物洗護生活館總店，有位孫大姐說，施女士這只包，店內(nèi)處理得沒問題。

三洋衣物洗護生活館杭州總店員工 孫大姐：“包這個東西你要洗干凈當時就跟她說過，你這個是來翻新的，那你這個包如果不加一點點顏色是蓋不掉它的油漬的，你看她送來的時候印子很明顯，我們也跟她說過你這個包是來翻新的，翻新的話所有皮具類的翻新，顏色都會深一點點，要不然你蓋不住原來這種臟的東西。”

施女士：“沒有跟我講過包翻新之后會變什么顏色，也沒有跟我說過中間要注意什么，什么都沒有講過�！�

施女士說，三洋衣物洗護生活館在單位附近有個收衣點，自己把包送到那里，但整個過程都沒有人說翻新以后顏色會變深。

孫大姐也提供了一張照片，說是店里把施女士這只包收進來后自己拍的，把照片跟翻新之后的包做對比，看不出太大差別。

三洋皮具護理生活館杭州總店員工 孫大姐：“她又不是第一次洗包包，她之前也洗過，這個包買來新的時候根本不是這個顏色，她自己也知道，外面也洗過，她會不知道嘛。”

施女士：“買這個包我也知道的，顏色會變深的，但是她給我弄成這個顏色我是絕對不能接受的。”

施女士提出讓店家重新賠一個包，記者把雙方帶到了杭州文新市場監(jiān)督管理所，工作人員對雙方進行了調(diào)解。發(fā)稿前，施女士打來電話，表示店家愿意退還400塊錢洗護費用，她接受了。