施女士說(shuō)，這只包是一年前在加拿大買(mǎi)的，折合人民幣1000多塊錢(qián)，前段時(shí)間送去做清洗和翻新，費(fèi)用是400塊錢(qián)。

施女士：“我拿到這個(gè)包的時(shí)候當(dāng)時(shí)臉色都變了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)這個(gè)顏色完全深了很多，根本就背不出去，我很不滿(mǎn)意（以前這個(gè)包是什么顏色？）這個(gè)顏色很難形容，就是很淺的，非常淺的，可能偏向于杏色，淺杏色。”

施女士提供了兩張照片，一張是把包送來(lái)時(shí)拍的，還有一張是做過(guò)翻新之后拍的，從照片來(lái)看，是可以看出翻新后的包顏色深了一些。她說(shuō)這只包平時(shí)背的不多，現(xiàn)在這個(gè)樣子，心里很不舒服。

施女士：“店家說(shuō)你當(dāng)時(shí)買(mǎi)這個(gè)包的時(shí)候，就應(yīng)該做好心理準(zhǔn)備，每次清洗的時(shí)候顏色都會(huì)發(fā)生變化的，好像就是一口否認(rèn)是自己的責(zé)任，我覺(jué)得因?yàn)檫@個(gè)包我拿去洗過(guò)的，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，所以他這種說(shuō)法我覺(jué)得是在推卸責(zé)任。”

找到杭州文二西路461號(hào)的三洋衣物洗護(hù)生活館總店，有位孫大姐說(shuō)，施女士這只包，店內(nèi)處理得沒(méi)問(wèn)題。

三洋衣物洗護(hù)生活館杭州總店員工 孫大姐：“包這個(gè)東西你要洗干凈當(dāng)時(shí)就跟她說(shuō)過(guò)，你這個(gè)是來(lái)翻新的，那你這個(gè)包如果不加一點(diǎn)點(diǎn)顏色是蓋不掉它的油漬的，你看她送來(lái)的時(shí)候印子很明顯，我們也跟她說(shuō)過(guò)你這個(gè)包是來(lái)翻新的，翻新的話(huà)所有皮具類(lèi)的翻新，顏色都會(huì)深一點(diǎn)點(diǎn)，要不然你蓋不住原來(lái)這種臟的東西。”

施女士：“沒(méi)有跟我講過(guò)包翻新之后會(huì)變什么顏色，也沒(méi)有跟我說(shuō)過(guò)中間要注意什么，什么都沒(méi)有講過(guò)。”

施女士說(shuō)，三洋衣物洗護(hù)生活館在單位附近有個(gè)收衣點(diǎn)，自己把包送到那里，但整個(gè)過(guò)程都沒(méi)有人說(shuō)翻新以后顏色會(huì)變深。

孫大姐也提供了一張照片，說(shuō)是店里把施女士這只包收進(jìn)來(lái)后自己拍的，把照片跟翻新之后的包做對(duì)比，看不出太大差別。

三洋皮具護(hù)理生活館杭州總店員工 孫大姐：“她又不是第一次洗包包，她之前也洗過(guò)，這個(gè)包買(mǎi)來(lái)新的時(shí)候根本不是這個(gè)顏色，她自己也知道，外面也洗過(guò)，她會(huì)不知道嘛。”

施女士：“買(mǎi)這個(gè)包我也知道的，顏色會(huì)變深的，但是她給我弄成這個(gè)顏色我是絕對(duì)不能接受的。”

施女士提出讓店家重新賠一個(gè)包，記者把雙方帶到了杭州文新市場(chǎng)監(jiān)督管理所，工作人員對(duì)雙方進(jìn)行了調(diào)解。發(fā)稿前，施女士打來(lái)電話(huà)，表示店家愿意退還400塊錢(qián)洗護(hù)費(fèi)用，她接受了。