這段視頻是劉女士3月29號晚上10點(diǎn)多拍的，我們在畫面中看到，在杭州八柯線康港名苑附近，一輛正在行駛的奔馳商務(wù)車起火。而這輛車就是劉女士的。

車主 劉女士：

隨后，杭州消防救援隊(duì)接到報(bào)警趕赴現(xiàn)場進(jìn)行施救。經(jīng)過了十幾分鐘的救援，大火被撲滅了，但是由于火勢蔓延速度較快，奔馳車車頭部分被燒毀。劉女士十分心痛，她說，自己這輛車單車價格37萬，再加上內(nèi)飾改裝、辦證什么的，七七八八算下來要43萬，這一把火直接燒報(bào)廢了。

劉女士：

那么對此，奔馳方面又會怎么說呢？幫忙記者和劉女士一起找到了她買車的浙江九華汽車銷售有限公司。在那里，我們看到了出事的車，車頭的位置已經(jīng)燒空了，據(jù)售后經(jīng)理講，大火最后已經(jīng)蔓延到了駕駛區(qū)，但是整輛車因?yàn)榫仍�比較及時，后半車身沒有受損。

浙江九華汽車銷售有限公司經(jīng)理 陳 偉：

陳經(jīng)理給我們看了一張照片，是消防部門的損失輕微火災(zāi)登記表，在登記表中有一行字，“本人對火災(zāi)事故事實(shí)無異議，不需要公安消防部門出具火災(zāi)事故認(rèn)定結(jié)論”，簽名人是劉女士的丈夫吳先生。我們也向消防部門了解到，如果是這種情況，消防只能出具火災(zāi)救援情況說明，不能出具火災(zāi)責(zé)任認(rèn)定證明。

浙江九華汽車銷售有限公司經(jīng)理 陳 偉：

雖說這鑒定結(jié)果要等，但是在采訪的過程中，劉女士告訴我們，她懷疑自己的這輛奔馳商務(wù)車，本身就有質(zhì)量問題，為啥呢？

劉女士告訴我們，這輛車從2018年2月9號提車到起火，才13個月，這中間還發(fā)生了不少的問題。

車主 劉女士：

劉女士說，當(dāng)時，這個啟動困難的問題給解決了，據(jù)說是系統(tǒng)出了問題，升級就好了，可沒想到，車子的問題還沒結(jié)束。

車主 劉女士：

除了出現(xiàn)啟動困難，劉女士說，車子還出過兩次事故，一次是車子左車頭位置追尾，一次是被撞，所以自己的這輛車，真正上路的時間并不多。因此呢，這次車輛行駛途中起火，車子徹底報(bào)廢，劉女士懷疑是不是車子本身就有問題。但是浙江九華汽車銷售有限公司的經(jīng)理認(rèn)為，之前車子的問題，他們都給劉女士解決了。

浙江九華汽車銷售有限公司經(jīng)理 陳 偉：

通過陳經(jīng)理提供的工單，幫忙記者看到車輛的確有幾次啟動不起了的情況，但是經(jīng)過檢修，這個問題已經(jīng)排除掉了。所以現(xiàn)在，陳經(jīng)理說，只能等奔馳廠方給出此次自燃事故的鑒定結(jié)果。浙江九華汽車銷售有限公司經(jīng)理 陳 偉：

陳經(jīng)理說，他們也會根據(jù)最后鑒定的結(jié)果，給客戶一個滿意的答案。

之后，我們的幫忙記者也問了劉女士，為啥當(dāng)時拒絕了消防部門的火災(zāi)調(diào)查，劉女士跟我們說，他們夫妻倆當(dāng)時人都嚇懵了，所以別人跟他們說啥都不知道，同時呢，劉女士也擔(dān)心，怕收費(fèi)，就拒絕了消防救援部門的火災(zāi)調(diào)查。在這里我們要告訴大家的，首先，由消防部門出具的火災(zāi)調(diào)查報(bào)告，是不收費(fèi)的，其次，作為火場第一救援隊(duì)，對于火災(zāi)的起因非常具有權(quán)威性，千萬不要小看這份報(bào)告，這是責(zé)任認(rèn)定的一份保障，就像交警的事故責(zé)任認(rèn)定書一樣。另外，如果之后，劉女士夫婦對于4S店給出的鑒定報(bào)告不放心，還可以找第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，然后再通過法律途徑，為自己維權(quán)，但這個，可真是要花一筆錢了。