這段視頻是劉女士3月29號晚上10點多拍的，我們在畫面中看到，在杭州八柯線康港名苑附近，一輛正在行駛的奔馳商務車起火。而這輛車就是劉女士的。
車主 劉女士：
車開著開著的時候就聞到有點煙味，我就把窗子關起來了說外面燒焦了東西然后又走了一點點路可能就10米。我就看車輛面全都是煙。（哪里冒出來煙的）后面也有，前面也有，然后我老公把車停了讓我下來看看咋回事 。我一下來我一看，我說你趕緊下來， 車底下有火苗出來。
（火苗位置大概在哪里）
在我坐的副駕駛的輪胎上面。
隨后，杭州消防救援隊接到報警趕赴現場進行施救。經過了十幾分鐘的救援，大火被撲滅了，但是由于火勢蔓延速度較快，奔馳車車頭部分被燒毀。劉女士十分心痛，她說，自己這輛車單車價格37萬，再加上內飾改裝、辦證什么的，七七八八算下來要43萬，這一把火直接燒報廢了。
劉女士：
4S店都找過了他們說找廠家來做鑒定 ，鑒定完到啥時候給結果，到這個星期二等了這么長時間了 啥也沒有。（是什么引發(fā)的他也沒說）
他說好像是電瓶，電瓶線短路了 ，車前面右上角不是有一個電瓶嘛。（那這個責任算誰的呢）
我就是等他給個結果都沒有。
那么對此，奔馳方面又會怎么說呢？幫忙記者和劉女士一起找到了她買車的浙江九華汽車銷售有限公司。在那里，我們看到了出事的車，車頭的位置已經燒空了，據售后經理講，大火最后已經蔓延到了駕駛區(qū)，但是整輛車因為救援比較及時，后半車身沒有受損。
浙江九華汽車銷售有限公司經理 陳 偉：
（對你而言 這個起火的責任明確不明確）所以說現在我們也再等廠方的一個結果。（只能等廠方）
對 ，只能等廠方的結果。
因為當時客戶， 客戶拒絕了消防鑒定，所以消防這邊過來只是參與了他們也沒出結果（你們當時拒絕了嗎）
消防給他出了一個拒絕鑒定的單子。
陳經理給我們看了一張照片，是消防部門的損失輕微火災登記表，在登記表中有一行字，“本人對火災事故事實無異議，不需要公安消防部門出具火災事故認定結論”，簽名人是劉女士的丈夫吳先生。我們也向消防部門了解到，如果是這種情況，消防只能出具火災救援情況說明，不能出具火災責任認定證明。
浙江九華汽車銷售有限公司經理 陳 偉：
我們第一時間跟廠方溝通過了 ，他們也很快安排老師過來了，上個禮拜周五，所以我們也有個流程需要走 ，我也天天跟廠方溝通。（現在廠方給出初步結果了嗎）起火是這邊起的，具體原因也是要等鑒定結果。（劉女士吳先生買的這輛車 ，報過車輛有電線短路情況，是這個引起的嗎）
沒有沒有 ，如果報電線短路能查出來的。
雖說這鑒定結果要等，但是在采訪的過程中，劉女士告訴我們，她懷疑自己的這輛奔馳商務車，本身就有質量問題，為啥呢？
劉女士告訴我們，這輛車從2018年2月9號提車到起火，才13個月，這中間還發(fā)生了不少的問題。
車主 劉女士：
2018年2月9號買回來，晚上我們開車老家，10號到家，11號我老公說開出去溜一下就開不了了，就啟動不了了。（后來怎么有開起來了呢）后來拖到4S店維修弄一下，他說你這個車問題有點大，先將就弄一下 過年先開，他說過完年回去再讓4S店給你弄。過年那一星期先開， 過完年初八回來，又啟動不了。（就是這車連續(xù)兩次出現啟動困難）
嗯
劉女士說，當時，這個啟動困難的問題給解決了，據說是系統出了問題，升級就好了，可沒想到，車子的問題還沒結束。
車主 劉女士：
中間還有幾次啟動不了還是去找他們4S店。（起不了到目前為止給出你們什么理由了嗎）他說是線頭松動，他說是走到顛簸路，蹾一下都可以掉。
除了出現啟動困難，劉女士說，車子還出過兩次事故，一次是車子左車頭位置追尾，一次是被撞，所以自己的這輛車，真正上路的時間并不多。因此呢，這次車輛行駛途中起火，車子徹底報廢，劉女士懷疑是不是車子本身就有問題。但是浙江九華汽車銷售有限公司的經理認為，之前車子的問題，他們都給劉女士解決了。
浙江九華汽車銷售有限公司經理 陳 偉：
當時是別的故障
（那還有幾次發(fā)動不起來）對 ，有啟動不了的。
(什么原因 檢修過以后修好了嗎)
對，有檢修過 ，等一下我們具體工單我也給你提供一份。
通過陳經理提供的工單，幫忙記者看到車輛的確有幾次啟動不起了的情況，但是經過檢修，這個問題已經排除掉了。所以現在，陳經理說，只能等奔馳廠方給出此次自燃事故的鑒定結果。浙江九華汽車銷售有限公司經理 陳 偉：
下個禮拜肯定會出結果的
（下個禮拜幾 總有個天數吧）
下個禮拜五（那就是一周的時間）
你給我一點時間
陳經理說，他們也會根據最后鑒定的結果，給客戶一個滿意的答案。
之后，我們的幫忙記者也問了劉女士，為啥當時拒絕了消防部門的火災調查，劉女士跟我們說，他們夫妻倆當時人都嚇懵了，所以別人跟他們說啥都不知道，同時呢，劉女士也擔心，怕收費，就拒絕了消防救援部門的火災調查。在這里我們要告訴大家的，首先，由消防部門出具的火災調查報告，是不收費的，其次，作為火場第一救援隊，對于火災的起因非常具有權威性，千萬不要小看這份報告，這是責任認定的一份保障，就像交警的事故責任認定書一樣。另外，如果之后，劉女士夫婦對于4S店給出的鑒定報告不放心，還可以找第三方鑒定機構進行鑒定，然后再通過法律途徑，為自己維權，但這個，可真是要花一筆錢了。
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