奔馳S級(jí)“嘎嘎”響，車子要換調(diào)節(jié)器

買(mǎi)過(guò)延保，但對(duì)方拒絕理賠

2014年10月，張先生在義烏的歐龍奔馳4S店購(gòu)買(mǎi)了這輛奔馳S級(jí)轎車，花了一百多萬(wàn)。今年二月份，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異響，當(dāng)時(shí)車子開(kāi)了七萬(wàn)公里。

張先生：“現(xiàn)在就是發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)節(jié)器異響，早上啟動(dòng)很響，像拖拉機(jī)嘎嘎響，4S檢查他說(shuō)一下檢查不來(lái)，要停在這里過(guò)幾天檢查，當(dāng)時(shí)我沒(méi)檢查�！�

檢查結(jié)果是，車子要換調(diào)節(jié)器，歐龍奔馳4S店給出報(bào)價(jià)，一萬(wàn)三。這時(shí)，張先生想起，他在4S店買(mǎi)過(guò)延保。

張先生：“我當(dāng)時(shí)想到我在這購(gòu)買(mǎi)的延保產(chǎn)品，就來(lái)找他（可以保多久？）8年或18萬(wàn)公里，保變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)，其他沒(méi)了�；�了31000元。”

張先生說(shuō)，2015年，他來(lái)4S店做保養(yǎng)，工作人員向他推薦了一款 “會(huì)員制”免費(fèi)修車產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)他購(gòu)買(mǎi)了超值保修服務(wù)，一次性支付了三萬(wàn)一，收款方是北京華奧汽車服務(wù)有限公司，產(chǎn)品有效期到2022年12月2號(hào)。這次故障出現(xiàn)后，他拿著合同找到4S店，要求保修。

張先生：“4S店跟我說(shuō)我是跟第三方簽的，跟他沒(méi)關(guān)系，讓我找這家公司（這家公司怎么說(shuō)？）華奧說(shuō)我沒(méi)在4S店保養(yǎng)，拒賠。”

張先生介紹，車子開(kāi)到六萬(wàn)多公里的時(shí)候，到朋友的修理廠做過(guò)一次保養(yǎng)，就是因?yàn)檫@次店外保養(yǎng)，華奧方面表示拒絕保修。

“華奧”要行使權(quán)利

張先生打算走法律途徑

記者先找到歐龍4S店的售后部門(mén)。

金華義烏歐龍奔馳4S店 錢(qián)主管：“首先我們店里確實(shí)駐店過(guò)一段時(shí)間。我們維修確定內(nèi)容，多少錢(qián)華奧會(huì)付給我們，好幾單已經(jīng)做掉了，正常是這樣。華奧來(lái)看了張先生的車，發(fā)現(xiàn)六萬(wàn)公里的時(shí)候發(fā)現(xiàn)少了保養(yǎng)，合同上的一個(gè)要求客戶沒(méi)有按照約定，拒絕了客戶的保修訴求申請(qǐng)。”

錢(qián)主管表示，既然延保是在4S店買(mǎi)的，他可以給這次的維修費(fèi)打九折。張先生沒(méi)有接受。找到北京華奧汽車服務(wù)有限公司義烏分公司，沒(méi)人上班。記者電話聯(lián)系了負(fù)責(zé)理賠的呂經(jīng)理。

北京華奧汽車服務(wù)有限公司義烏分公司 呂經(jīng)理：“現(xiàn)在理賠不了（我看到會(huì)員應(yīng)當(dāng)在指定門(mén)店進(jìn)行保養(yǎng)維修，否則服務(wù)商有權(quán)拒絕提供免費(fèi)維修？）對(duì)（這個(gè)權(quán)利你們現(xiàn)在要行使嗎？）對(duì)，是的，給客戶初步方案，客戶自費(fèi)修完之后我們還繼續(xù)認(rèn)可這個(gè)合同�！�

呂經(jīng)理表示，他們給客戶的方案是，這次故障張先生自費(fèi)維修。之后按照合同，他們繼續(xù)為車子保障到2022年12月或18萬(wàn)公里。張先生打算走法律途徑。